舆情管理

舆情管理范文第1篇

圈群化、碎片化、个性化是微博舆情的典型特征。因为圈群化，多点对多点，微博的传播是裂变性的，无法从单点突破；因为碎片化，信息扩散很快，无法追踪源头，也无法预料下一个波澜；因为个性化，众说纷纭，很容易造成焦点分散等。

为此，微博舆情下的危机传播管理，与传统媒体环境下的危机传播管理相比，在思路与行动重心上需要进行极大的调整。传统环境下，危机源头可触知，可通过权威证言，主流媒体引导舆论，危机传播渠道也可疏通控制；而在微博传播环境下，舆情发展的源头、渠道、内容等，都难以控制，这使得企业舆情应对的议题设置与传播渠道设置面临更复杂的局面。

不仅如此，在微博语境下，由于缺乏“把关人”，加上网友的“道德洁癖”趋向，过激的言论容易传染，小的负面情绪也会像滚雪球一样变大，将企业推向风口浪尖。显然，微博舆情的应对是一个系统课题，需要系统布置，关键点把控。

首先是系统的保障。一方面，在现有的危机处理系统下，需要设立专门的微博监测、微博议题管理工作组，进行专项管理。另一方面，以官微+官方博客为核心，建立微博舆情应对的阵地。这个阵地既可以掌握一手舆情动态，也是企业与受众沟通的桥梁：官微作为企业官方信息的窗口，能够第一时间实现与公众的沟通与互动，同时通过博客链接深度、综合报道，形成丰富立体的内容。

除了内部组织保障外，鉴于微博的舆情发展特征，建议企业以意见领袖联盟+粉丝团为中心，成立企业微博舆情后援团。日常状态下可以与企业官微遥相呼应，提升品牌认知；突况下更可以通过多方观点，形成正面支持力量。

其次，舆情应对的关键点把控。简单地说，舆情监测是先导，议题管理是核心。舆情监测很关键，不仅需要随时掌握与组织相关的舆情，最重要的是要深入洞察舆情发展趋势，在看似歌舞升平的表象下，未雨绸缪。同时，通过舆情监测还可以为传播议题提供策划参考，更有效地与受众互动，实现企业品牌认知的针对性传播。

由于微博舆情的发展是裂变性的，起点与终点很难把握，不可能像在传统媒体环境下那样把控传播源。因此，企业通过议题管理因势利导就变得尤为重要。值得一提的是，议题管理是个持续的过程。如在非危机状况下，企业微博议题管理可与企业品牌营销系统相呼应，通过与受众的互动话题与活动设计，建立品牌的好感与认同。当危机发生时，“群众口碑”将成为很有力的支持。

舆情管理范文第2篇

管理构成

舆情即民意情况，涉及公众对社会生活中各个方面的问题尤其是热点问题的公开意见或情绪反映。它是社会脉动和公众情绪的自然而然的流露和体现。网络舆情管理包括以下三个层次：

网络“舆论先行”。日常工作中，各级政府难免面对来自社会的各种阻力、压力。积极利用网络等新兴媒介，通过新闻专题、新闻评论和典型报道等媒介活动制造声势，开展舆论宣传和社会动员，使人民群众对党和政府的方针政策入脑入心，营造良好的舆论氛围，是行之有效的工作方法。使网络舆情在工作的初始阶段就朝着有利于工作开展、有利于群众接受、有利于社会认同的方向发展。减少不必要的阻力，舒缓群众的心理压力和情绪，加深党群、干群之间的理解与支持。

监控网络舆情。在网络舆情发展的潜伏期和初期，发现舆情发展的苗头并提供预警，使真情处于监控之下是党政官员必备的媒介素养。网络始终处于变动之中的，网络具有反映社情民意的功能，网络新闻媒体的报道内容通常是舆情汇集的重要表现。各级官员通过浏览网络等媒介样式，可以接触到舆情变化的最新情况。在新媒体时代，舆情的监控与分析需要借助先进的技术手段，科学高效地进行。

网络舆情干预。一旦在网络舆情监控中发现负面言论，对工作开展不利的观点、态度、意见和情绪乃至于谣言和流言，可以利用新媒体进行舆情的干预，使舆情向良性发展。《中华人民共和国政府信息公开条例》已于2008年5月1日起施行。这个条例的公布和施行为网络舆情干预提供了制度上的保障。“5・12”汶川地震中，政府及时通过官方网站将灾情公布于众，稳定了网络舆情．起到了“真相跑在谣言前面”的良好效果。

缺失与挑战

缺乏网络舆情管理意识。网络是社会意见的汇聚之地，网络的开放容易形成“观点的自由市场”。社会进入到转型期之后，社会上的各种矛盾都会通过网络的舆情平台得到表现，网络的舆论监督功能也得到了淋漓尽致的发挥。官员的行为失当马上就被网络的舆情系统捕捉，有时还可能成为网络舆情的热点。很多官员在工作中，狭隘地认为和新闻媒体打更道完全是宣传部门的事，自己不必从事相关的媒介活动。网络舆情管理需要各级官员怀有求真务实之心，积极主动地获知网络舆情发展的动向。

缺乏相关的训练。在回答“获取网络媒介知识的途径”时，有7.9％的访问者回答无途径。网络舆情管理能力需要通过一定的培训和教育才能够具备。在现行的公务员培训课程中，还没有一个有针对性的网络舆情管理能力的训练。出现网络舆情管理困境时，各级官员或者临时寻找应对之策，或者消极对待。

对新媒介的运用能力不理想。对网络新媒介的掌握能力参差不齐是网络舆情管理能力低下的一个重要原因。尤其对于大龄官员而言，崭新的网络传播成为一条似乎难以逾越的技术鸿沟。调查中发现，绝大多数官员在日常工作中的首选媒体仍然是传统媒体，占到总访问量的84.9％，而对于互联网和手机媒体的使用分别占12.8％和2.3％。

网络舆情管理创新策略

创新人才培训体系。搞好网络舆情管理关键在人才。各级公务员管理部门、培训机构应谊对各级官员开展有针对性的网络舆情管理的课程，创新真情管理人才的培养方法。“必须不断改革创新，增强舆论引导的针对性和实效性……创新观念、创新内容、创新形式、创新方法、创新手段……不断提高舆论引导的权威性、公信力、影响力。”当前的公务员培训体系还没有一个与新媒体时代真情发展同步的课程，这反映了观念的滞后和课程体系的陈旧。应该马上开展相关课程体系的制定。根据新媒体的特点创新奥情管理能力培养的方法。

舆情管理范文第3篇

网络舆情的特性分析

网络舆情的概念界定。就舆情而言，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项(国家管理者制定和实施的各类方针政策、制度法规、工作措施，以及影响民众利益及主客体利益关系变化的事件、人物等)的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的执政者及其所持有的政治取向产生和持有的社会政治态度。与此相关，网络舆情是在互联网中，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，网民对执政者及其政治取向所持有的社会政治态度。由此可见，网络舆情具有两个特点：首先，它表达了一种社会政治态度，是民众和国家管理者利益诉求的互动表现方式，而不单单是意见的集合；其次，其主体对象是网民，表达渠道是互联网。这两个特点决定了网络舆情在民主进程中扮演角色的特殊性。

国内外对网络舆情的民主定位分歧。对网络舆情的研究，兴盛于互联网普及后。从现有的研究成果看，我国对网络舆情的研究，持比较乐观的态度，普遍认同网络舆情是民主化的一种创新，为彰显民意提供了新平台，对政府监督将起到不可替代的作用。相比较而言，西方研究更趋审慎。作为公共舆情的一个分支，西方学者在承认其提供了公众对政府进行控制的途径的同时也对其发展进行了反思，认为多数场合“是由行政官员制造的，而不是让他们服从的”。进而得出结论，很大程度上是“作为政治技术的一种支持功能。与谈判、裁决、贿赂和暴力等联系起来，而不是作为一种替代这些技术的东西”。而从其主体对象来看，网络舆情来自于对政治事件比较关注的积极网民；从人数上来看，并不等同于全体或绝大多数公民；从实际情况来看，他们的态度却形成了不成比例的影响力和热情。究竟应该以人数的多少作为衡量民主的标准，还是以观点态度是否具有更大影响力来加以额外重视，并以此体现民主成为网络舆情在民主进程中角色定位的一个难题。

网络舆情的民主属性。同内外对网络舆情的民主属性定位出现分歧根源于研究角度差异。公共舆情问题在我国属于意识形态范畴，研究局限性较大，因此给研究网络舆情造成影响，导致研究侧重于网络沟通的便捷性和实践应用指导方面，理论建树不足。与国内不同，对公共舆情高度关注是西方政治学、行政学的一个传统，并且已经形成了较为完整的理论体系，给网络舆情的研究提供了深厚的基础。网络舆情究竟应该在民主进程中扮演何种角色?这与各国历史传统、现实国情和外界环境的影响密切相关。在我国，民意高于一切，代表民意的立法权也就凌驾于司法权、行政权之上。网络舆情作为民意的一种体现，其民主价值毋庸置疑，其操作方式为我国民主化进程提供了一种新的上下级沟通渠道，而其本身则提升了民众参政议政的意识。但这种积极作用只有在对其活动的民主空间进行界定的特定条件下才能实现，突破了条件限制，网络舆情就会渐失民主色彩，而这种特定条件与政府息息相关。

网络舆情与政府的关系

政府对网络舆情的管理和引导。网络舆情的不一致性、不稳定性、不同质性决定了它“被管理”的命运，管理者就是政府。哈贝马斯认为，20世纪初“现代公共关系之父”艾维・李将“公众应该被如实告知”原则引进企业管理，从此，舆情走进了“管理”视野。尽管各国政府在不同时期对舆情管理的程度不同，但对其管理是各国的共同现象。现代政府具有政治和社会双重职能，对网络舆情的管理是政府社会职能的一个重要内容。这种管理的结果不是实现“舆情一致”而是应该同时顾及到统治阶级利益的需要和公共利益的需要。

政府对网络舆情的管理采取直接与间接相结合的方式。直接方式带有堵的性质，间接方式以导为主。尽管有学者认为政府在处理与舆情的关系时应该做到“尽量淡化引导者角色”，但基于网络舆情的特点，在实际中如果“公众遇到了‘意义’模糊的事件时……并不容易决定这些事件应该如何去‘理解’。用心理学家的话讲，对事件的反应并没有很好地‘建构’起来，……他们很容易接受一种对他们的态度和信仰有意义的解释。”只有政府的适度引导，才能确保网络舆情朝着健康、良性的方向发展。

网络舆情是政府决策的影响者。网络舆情的出现，使得网民以其特殊的新式公共领域为平台，取得了与政府进行平等对话的权利，彰显其政治态度，政府通过网络了解民情、汇聚民智，可以迅速把握社会脉搏，这样网络舆情甚至能够成为政府制定决策的重要依据，促进政府由“官本位”到“民本位”的转变。

网络舆情对政府决策的影响取决于其本身的质量。网络作为一个全开放的几乎没有任何管制的公共舆论通道，各种不负责任的言论也充塞其中，使网络舆情经常激情有余而理性不足。有学者将网络舆情归纳为：“隐蔽性与公开性的统一，真实性与虚假性的统一”。另外，由于网民来自各个阶层和各个小团体，关注度通常比较分散。这些都制约着网络舆情的影响力。

合理界定政府对网络舆情的管理

政府管理网络舆情的合理性分析。政府权利边界问题最早由近代西方资产阶级思想家提出。基于对权力扩张本性的警惕和对人类本性的不信任。认为政府决策“往往因为某一社会集团或某些个人的利益或意愿而作出，然后以社会的名义实施，将会对个人自由造成危害。”政府到底是否应该对网络舆情进行管理，“这一问题在理论界一直因国情和文化背景的不同而各有侧重，但在实践中没有哪个国，家的政府真正放弃了对网络舆情的干预。”网络舆情体现了公众对自由权利的追求，政府的管理与引导体现了一种公共秩序，公众权利与政府权威的相互博弈本质上是自由与秩序的对抗。“首要的问题不是自由，而是建立一个合法的公共秩序。人当然可以有秩序而无自由，但不能有自由而无秩序。必须先存在权威，而后才谈得上限制权威。”

首先，政府对网络舆情的管理权力来自公众的授予。公民网络舆情权利是受到国家承认并保护的，这是政府干预的前提条件。政府经人民授权后代表人民执政，这样就被赋予了各种普遍性的权力，包括对网络舆情的干预权。其次，政府对网络舆情管理的目的是维护公众利益。我们的人民民主是多数人的民主，人民是国家的主人，政府代表的是最大多数人的利益。政府对网络舆情的空间界定行为从根本上说是为维护统治阶级利益的，也就是维护最广大人民的利益。

政府对网络舆情管理的合理限度。网络舆情要想真正成为民主的一种新形式，离不开政府介人和干预，没有政府干预的舆情自由会导致公共利益和私人利益的侵害。但政府的活动边界不能无限扩大或任意作为，否则会导致专制与独裁。因此，

政府对网络舆情的民主空间限度问题成为网络舆情能否成为新时期民主建设成果的关键。

对网络舆情管理的界定问题上，政府管理的幅度究竟多少才能确保政府对网络舆情及其传播进行协调和控制，又能确保公众独立性与自制性。使网络舆情权得到有效保护?对网络舆情单纯地“自由放任”和“政府干预”都可能导致“不自南”的结果，“无限制的自由的危险与限制自由的危险，已经构成了一个政治学上的问题，似乎人类理智迄今还无法解决”。要在政府干预和网络舆情间寻求平衡，政府管理的幅度要处于两个极端之间，即政府绝对管理和网络舆情绝对自由。在政府绝对管理的情况下，网络舆情的自由度为零，形成，没有民主可言：在网络舆情绝对自由的情况下，政府管理幅度为零，网络舆情突破了条件限制，民主色彩也会渐失，公共利益和个人利益会受到侵害。根据网络舆情的质量不同，政府在管理行为中表现的幅度曲线也有所差异。

建议及对策

重视网络舆情作用。网络舆情是对政府执政的意见反馈，起着监督和制约的作用。网络舆情要发挥作用，不仅需要政府对其进行合理管理，还需要民主制度相配套，没有民主约束的网络舆情监督往往只能形成共愤而不能真正解决问题。

降低网络舆情的负面作用。网络舆情是把“双刃剑”，既可以促进民主化建设，又常夹着许多不良信息和错误观点。而政府干预网络舆情本身是否恰当是对政府公信力的一个严峻考验。在政府管理过程中要降低网络舆情的负面作用，及时解读政府决策，做到决策透明。防止网络舆情对政权的销蚀。增强公众对权力的认可和同意，提高政府公信力，以此深化民主建设，促建社会和谐。(本文为河北省社会科学发展研究课题《边限与策略――民主政治视角下政府网络舆情管理研究》的阶段性成果，课题编号：201003256)

注释：

1、王来华：《舆情研究概念：理论、方法和现实热点》，天津：天津社会科学院出版社，2003年版。

2、迈克尔・罗斯金[美]等：《政治科学》，北京：华夏出版社，2001年版。

3、5、戴维・杜鲁门[美]：《政治过程》，天津：天津人民出版社，2005年版。

4、马凌：《公共管理与公众舆论》，《公共管理学报》，2006(2)。

6、林凌、赵亚涛：《试论网络舆论的基本特征》，《青岛大学学报》，2007(5)。

7、刘伯高：《政府公共舆论管理》，北京：中国传媒大学出版社，2008年版。

8、王升华：《网络舆情引导策略研究》，《攀登》，2009(5)。

9、塞缪尔・亨廷顿[美]：《变化社会中的政治秩序》，上海：三联书店，1989年版。

10、萨缪尔・约翰逊[英]：《英国诗人的生活(第一卷)》，1905年版。

舆情管理范文第4篇

提升网络研判能力

网络信息技术的发展提高了公民政治参与的能力，对政治领域产生了深刻的影响。网络活动、网络舆论已经形成了一个非常活跃的网络社会，为了适应越来越多的网民通过网络表达意见和诉求、以达到参与社会管理的这一变化和要求，各级政府必须调整社会管理模式，要对网络抱有开放包容的心态和胸襟，主动地走入网络，真心诚意听民声、察民情、解民忧、聚民智。各级领导干部要树立正确的网络舆情观念，以开放的胸怀和正确的心态面对网络媒体，既不畏惧网络带来的冲击和挑战，也不忽视网络的优势和作用，把网络建设成为表达民意的平台，善于从网络舆情中发现工作的盲点、弱点和问题，寻找舆情形成的社会基础，从根本上解决问题。

网络反映的问题，有些不完全准确，有些偏颇过激，这需要领导干部具有清醒的判断力，真正把民众利益当成政府施政的方向。要顺应网络舆情发展的特点和规律，善于从网络中听取民意、采纳民意, 开拓民主表达的渠道，建立健全民主参与的机制，让公民“说话”更畅通，从实现社会主义民主政治目标的高度，因势利导地推进互联网政治的健康发展，充分发挥好网络的积极作用，探索、培育和开辟出一条社会管理的新渠道，实现社会管理、群众工作社会化和科学化。

加强社会治理结构创新

网络已经成为现实社会的重要反映，加强包括网络虚拟社会管理在内的社会治理结构创新是社会管理创新的重要组成部分。加强社会治理结构创新就是要实现从以政府为单一主体、以单位管理为主要载体、以行政办法为主要手段、以管制为主要目的的传统模式，向政府行政管理与社会自我调节、居民自治管理的良性互动，社区管理与单位管理有机结合，多种手段综合运用，管理与服务融合，有序与活力统一的多元治理、共建共享的新模式转变，构建起与发展社会主义市场经济、民主政治、先进文化以及构建和谐社会要求相适应的中国特色社会管理体制。

按照公开管理、依法管理、主动管理的原则，综合运用法律、行政、经济、教育、技术等手段，通过构建多元化网络化的治理体系，加强对网络虚拟社会的建设与管理，最大限度地发挥网络积极作用，最大限度地遏制网络消极影响。要准确把握当前我国社会建设和社会管理领域出现的新情况、新问题，坚决改变那些片面地认为社会管理就是单纯“管控”的思想观念和思维模式；更加善于运用群众路线的方式、民主的方式、服务的方式，尽可能通过平等的对话、沟通、协商、协调等办法来解决社会问题，化解社会矛盾。

当前要按照中央的战略部署，尽快建立健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局，变整治命令的思维为寓管理于服务之中，变政府包打天下为社会力量形成整合，变行政手段为法律、行政、经济等综合管理，在实现社会管理信息化上下功夫，探索具有互联网特色的社会管理模式，提高社会管理的效率和水平。

加强对网络舆情的正确引导

我国现有的传统主流媒体都是党和政府的新闻舆论宣传机构，在受众中享有较高的信誉和权威。应把这种信誉和权威延伸到网络，依托党报党刊办好主流新闻网站。地方政府要加大对本地主流新闻网站的扶持力度，使其尽快发挥应有的吸引力和影响力，真正成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站。要努力加强正面舆论引导，用正面声音占领网络阵地，用正确舆论引导广大网民，充分发挥重点新闻网站舆论引导“主力军”、主要商业网站正面言论“放大器”和政府网站权威信息“资源库”的作用，构建大范围、宽领域、多层次网上舆论引导平台。

要深刻认识网络舆情在党群、干群沟通中的积极作用，把新媒体建设成为与民交流、执政为民的平台，充分发挥网络媒体传播迅速、网民参与面广、互动性强、容易形成热点等优势，实现舆论引导效果最大化。在洞悉网络舆情特性的基础上积极引导网民的有序参与，善于倾听网民的心声和民情，坚决**和批判失实、低俗信息的传播，使网络空间与现实社会形成良性互动。要完善舆论引导机制，及时全面掌握舆情，力争在危机发生的第一时间将客观、准确的事实真相传达给网民。政府和网络媒体之间的良好互动可以促进网络媒体的发展，同时，又能更有力地保障公民的知情权、表达权，促进网民的有序政治参与。

提升网络舆情危机化解能力

建立信息制度，在主流媒体和重点新闻网站及时将重点、热点工作信息公布。建立舆情监控制度，利用舆情工作者队伍密切监控重要舆情动态，掌握舆论动向。建立舆情引导制度，对舆情迅速分析研判，查找发生问题的根源，并以权威的方式，及时回应公众疑问，不作无谓争辩，不跟风炒作，不人为制造热点。建立舆情处理预案制度，就工作中的热点问题和容易发生舆情的网络等媒体，事先研究制订相关应对预案。同时要建立健全网络舆情快速应对机制，积极探寻内在规律。坚持预防为主，建立应对网络舆情的预警机制，对涉及本地且可能造成突发舆情的事件及时预警，防患于未然。要强化正面疏导，建立应对网络舆情的处置机制。受理民意诉求，利用网络加强和创新社会管理，要有一套转批、办理、反馈、监督的健全机制，实现政府与网民“制度化交流”、“常态化互动”。

对网民反映情况属实或有一定根据的批评性网络舆情，做到及时纠错、公开答复，争取工作的主动性及预见性；对于反映情况失实或恶语中伤的，要通过正当途径公开辟谣、以正视听；对于不当炒作、可能引发重大不稳定事件的，依法妥善处置；对媒体关注甚至热炒的有关敏感案件，可以通过新闻会、接受专访等方式，做好有关解答。做好风险评估，建立应对网络舆情的研判机制。地方政府要依照舆情反映的对象是否具体、线索是否详实、情节是否严重、后果是否值得关注等诸多变量仔细研判，做好风险评估，确立舆情危机等级，启动与之相对的反应机制。

掌握网络舆论主动权

政府部门要健全网络舆情引导的工作机制，建立专业的网络舆情分析队伍和咨询参谋系统，加强对网络舆情的收集、整理和研判能力，及时发现倾向性问题，提出应对措施，防止网络舆情的扩散和放大，掌握网络舆论主动权，建立网上动态管理机制，不断提高网络舆论引导能力，积极打造网上社会管理平台。要加强技术型人才培养，使其在网络科学管理、网络安全防护、网络犯罪追查等方面发挥重要作用，进而为网络信息的有效传播和网络舆论的健康发展提供技术支持；要强化网络“把关人”，树立疏导为主意识。网络“把关人”应是信息提供者、信息引路人、信息规范者和监督人，他们对于网络媒体宣传党的主张、弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪、搞好舆论监督等方面有着不可推卸的职责。在新形势下，舆论把关的方式应有所变化：从以“堵”为主发展为以“导”为主。“把关人”要主动实现角色转换，在充分尊重言论自由、允许各种不同观点意见发表的同时进行积极有效的疏导，在扑朔迷离的新闻事件和众说纷纭的意见观点中为网民指点迷津。

舆情管理范文第5篇

当前国有大型企业舆情管理的总体情况呈现两个突出特点：

一是在宣传工作方面，过度依靠传统媒体资源，对以互联网为平台的新媒体系统缺乏足够认识与重视。因此，传播方式僵化、沟通渠道单一成为制约国有大型企业良性舆情管理的关键因素之一。

二是在企业机构设置中没有专业舆情管理机构或舆情管理机构不成系统。新媒体通过扁平化传播系统可将信息、观点迅速大量汇聚，构建了基于个人通信终端的大口碑传播系统，而当下大型企业在进行舆情管理的时候对“人人皆媒体”的传播环境认知不足，很容易成为这些“自媒体”的质疑对象。

在这样一个舆情管理薄弱的情况下，企业必须将舆情管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来，不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传播内容的方式来解决问题，而应在平安无事时进行常态化企业品牌建设，采取沟通的话语姿态，保持国有大型企业利国利民正面品牌形象。同时要不断进行与企业相关关键词的议题准备，建设企业品牌传播议题数据库，并将各类议题不断发送到各种媒介渠道中，保持与大众的沟通。

一、加强媒体公关，与媒体保持良好的沟通与合作

对于舆情信息工作者而言，媒体如同一把“双刃剑“：做好媒体公关，与媒体保持良好的沟通与合作，可以很好地发挥媒体的作用，会对舆情信息工作起到重要的推动作用;缺乏与媒体打交道的能力、不能与媒体保持密切联系，则可能会对舆情信息工作产生不利影响。要做到企业、新闻媒体、社会公众三角互动。

二、建立健全危机舆情管理体系，实现系统部署

1、建立舆情监测预警机制，进行舆情收集、分析

建立良好的舆情监测体系，能使企业在第一时间知道外界正在发生的事情，以及下一步将会发生的事情，以便企业随时调整应对策略。

（1）落实舆情信息工作的责任，加强舆情信息工作队伍的建设。企业在舆情收集工作中，应该落实责任，明确领导职责，将具体工作层层分解。成立危机公关小组，建立舆情分析、引导、调控等专业部门，组建网络舆情引导员、维稳信息员、维稳群众工作队队伍，加强舆情信息工作者的培训，提升舆情引导能力。

（2）建立广泛的舆情收集网络，与媒体合作了解舆情信息，确保舆情及时反馈。企业必须建立有利于舆情信息全面采集、及时报送的舆情收集网络，开拓不同的收集渠道，鼓励自下而上地报送舆情信息。与一些主流媒体建立联系，帮助监控和处理负面信息，对于舆情报告反映的问题，相关部门应在第一时间深入实地调查、核实，并跟踪、督办。

（3）重视舆情分析，提供决策依据。舆情分析并不是一个对社会舆论简单收集整理的过程，而是包含一定的技术含量，要讲究科学地方式、方法，进行量的分析和质的分析。一、了解舆情发展规律，善于从“关节点”切入。二、全面分析舆情，把握并妥善处理 “热舆情”和“冷舆情”，“一般”舆情和“个别”舆情，“定性”和“定量”的辩证关系。三、要善于在准确翔实的信息基础上提出对策建议。

（4）有效开展舆情引导，避免出现错误导向。作为企业舆情信息工作者，要在舆情收集与分析的基础上，有效地开展舆情引导。根据对事件可能引发的舆情变化，主动地权威信息，抛弃危机下的三个幻想：公众能不能不关注我们;媒体能不能不报道我们;上级领导能不能帮我们说话，通过舆情引导使社情民意得以顺畅，从而实现企业和谐与稳定。

二、建立突发事件舆情应对流程，积极稳妥地处置突发事件

企业在突发事件应急管理中要建立监测预警、分析研判、事件应对、声誉恢复、主动宣传流程进行预防和应对。将突发事件分为红、橙、黄色进行预警，对信息进行分析，遵循“速度第一”的原则要求。

在事件应对中态度决定一切，讲实话，真诚与公众沟通，不要急于恢复原状，在突发事件发生之后，有些企业家往往急于挽回损失，恨不得一下子恢复原状，这种理念是错误的。危机发生之后，首先需要关注的最重要的是事实，即人是否活着，其次才要考虑企业遭受的损失。

危机发生后，主动对外宣传不能只靠自己拿着“高音喇叭”向公众解释，而要曲线救国，请重量级的第三方权威机构在前台说话，消除公众对自己的警戒心理，重获他们的信任。这些权威，既包括意见领袖，也包括权威机构和权威媒体。

三、借网络舆情，助企业管理

谈及企业改革是持续引发舆论关注的话题，围绕家电企业的领导人交接班、去家族化、公司治理，以及零售商的“去电器化”和线上线下融合、生产商的全产业链等战略调整方面的话题，在网络持续引发广泛热议，相关话题的热议与传播给企业提供了有利参考，关注网络舆论环境对促进企业改革的顺利推进有十分重要的意义。

现代公司的价值，核心体现在市场竞争中的相对表现。公司之间的竞争，包括价格竞争、质量竞争、服务竞争等有形领域，亦包括声誉比拼、消费者认同等无形资产的竞争。同时，这几项领域并非相互隔离，而是存在着犬牙交错的相互关联。舆情正是通过无形领域的传导蔓延，影响着公司价值的体现。企业舆情管理应该花在平时，应是常态化的管理，有效地收集、分析及引导舆情，加强舆情管理助推企业发展。