满意度调查问卷调研报告

满意度调查问卷调研报告范文第1篇

市场调查报告，就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及与此有关的资料的文书。换句话说就是用市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。市场调查报告是市场调查人员以书面形式，反映市场调查内容及工作过程，并提供调查结论和建议的报告。小编在这里给大家整理了市场调研报告范文，希望能够帮助到大家。

市场调研报告模板1：

一、背景

三门峡广宇生物制药有限公司位于三门峡绳池会盟路西段，成立于20xx年，建筑面积20000平方米，拥有现代化生产基地，配备里各种先进的生产线等。河南广宇博科生物制药有限公司是广宇集团投资5200万元于20xx年6月通过兼并重组在原河南省三门峡制药二厂基础上建立起来的现代化制药企业，该企业目前为豫西地区规模最大的、集生产、科研为一体的中成药生产基地，现有员工536人，其中工程技术人员185名，平均年龄36岁。公司资产总额8500多万元，企业主要生产注射剂、口服液、片剂、丸剂等10个剂型共86个产品，近年来先后容获国家授予的金奖产品4个，省名优产品3个，部级新药1个，国家中药保护产品2个，片剂、丸剂车间按GMP标准设计建造，针剂生产采用先进的制水设备，为保护产品质量，企业引进了高效液相色谱仪等先进设备。 其中，冬凌草含片最为代表，复方冬凌草含片是全国独家产品，采用国家地理标志产品济原冬凌草，配伍其它中药，运用现代技术精制而成，品质精良，含化后，可以通过缓慢释放作用于咽喉病变部位，消肿利咽作用更直接，疗效更显著。

二、研究目的

1、通过市场调研预测， 得出冬凌草含片在同类市场上的市场占有率。

2、以及大众群体对含片的认识评价。

3、了解郑州地区冬凌草的市场状况

三、研究问题的方式

考虑到冬凌草含片是一种保健药品，与一般商品不同，其消费除取决于消费者个人外，还受到医院及医生、消费者所在单位医疗保健制度的影响，再则，医药经销单位是重要的中间流通环节，此外，含片的主要消费者是嗓音工作者，如果只是简单地调查消费者是很难达到调查目的的。因此，我们将调查对象确定为以下几类：消费者、医院(药房、相关科别医生)、医药经销单位(药品批发机构、零售药店)、学校、企业;行政单位、其它事业单位。其调查目的及侧重点各不相同。其中医药经销单位和医院采用全数调查方式，消费者调查采用配额抽样，即先对总体按区分组，然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本;学校、企业、行政单位、其它事业单位则采用根据单位名录薄查随机数表随机抽取。抽样比不等。

四、确定调查项目

调查项目类型很多，具体项目有大有小，根据发达国家经验，绝大多数市场调研项目从属于以下五个类型：企业销售市场调查、企业及行业发展前景调查、企业产品及竞争品调查、广告方式及广告效果调查。企业社会责任调查。其中最常见的调查项目包括：市场特性调查、市场潜量调查、市场份额调查、业务发展趋势调查、短期销售预测、长期需求预测、价格预测、竞争品技术特性调查等。 调查内容确定为：

1.咽喉类含片总体市场容量、容差;

2.咽喉类含片总体市场需求特点及变化趋势;

3.冬凌草含片郑州市场销售状况及市场地位;

4.竞争品及竞争对手营销策略;

5.冬凌草含片营销组合策略及相应措施的运作效果; 6，问题点与机会点;

7.附带宣传冬凌草含片。

可见、本次调查综合性较强，并要做到客观调查与主观宣传巧妙契合，在矛盾中达到统一。

五、实践进度和预算

第一阶段：了解背景1天

第二阶段：计划阶段

制定计划2天

审定修正1天

第三阶段：问卷阶段

问卷设计5天

调整确认2天

印制1天

第四阶段：实施阶段

培训3天

实施15天

第五阶段：研究与分析

数据输入处理1天 数据研究1天 数据分析1天

第六阶段：报告阶段

报告编写1天 报告发送1天

六、经费预算

问卷印刷 100元 杂费 100元 合计 200元

市场调研报告模板2:

一、调研背景

1、旅游战略性支柱产业地位的确定，中国旅游产业规范发展初见端倪;

2、现阶段我国旅游企业市场营销行为存在着片面注重短期经济效益、忽视利益相关者的利益实现以及生态环保理念缺失的现状;

3、政府和旅游企业需要有更全面科学的旅**为评价指标体系引导企业旅游营销行为的开展，培养正确的旅游营销观念，以实现企业更加长远的利益;

4、利益主体的利益平衡实现、生态可持续是当代中国旅游营销行为发展的必然趋势和旅游企业树立良好企业形象并实现长远利益的**途径;

5、关于旅游企业营销行为社会评价体系的相关研究缺乏，存在学术空白。

二、调研目的

1、通过与企业沟通联系，获得企业近10年的旅游营销行为定性资料，包

括营销策划方案、受众参与情况、营销结果评估、政府态度与参与情况等资料，可以是文字、数据、图片等提供形式;

2、通过问卷调查了解游客、当地社区居民对当地旅游企业营销行为的感知和满意度，并据此初步企业营销行为社会影响评价的主要指标;

3、通过访谈景区管理处等政府的利益代表，了解政府对企业旅游营销行为的看法和建议;

4、通过访谈游客与当地居民典型个案对研究内容进行深入分析研究。

三、主要内容

根据上述调研目的的分析，项目的主要内容包括政府感知与满意评价、游客感知与满意评价、社区居民感知与满意评价三个方面，通过研究形成政府感知与满意评价子系统、游客感知与满意评价子系统、社区居民感知与满意子系统，并据此形成旅游企业营销行为社会影响评价指标系统核心内容，最后对旅游企业近年来的旅游营销行为进行模糊评价，得出评价报告。

1、政府感知与满意评价研究

政府感知与满意评价研究主要涉及到“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三各方面内容的调查，通过定性资料分析和定量指标设计形成最终的评价指标子系统。

2、游客感知与满意评价研究

游客感知与满意评价研究主要从游客的态度、参与情况和最终评价进行量表调查，分析得出最终的评价指标。

3、社区居民感知与满意评价研究

社区居民感知与满意评价研究主要从正面影响感知和负面影响感知进行量表调查分析，并形成最终的评价指标。

四、研究设计

1、研究思路

对企业系列旅游营销行为分析明确利益相关者;查找相关理论归纳分析文献、资料形成不同利益相关者的具体调查指标;进行问卷设计问卷调查;数据整理与分析 总结调查对象对不同事件的期望与评价;总结得出结论;完善指标体系;明确企应对措施。

2、问卷和量表设计

(1)设计步骤

A、通过CNKI，旅游学刊等资料的查找，以及营销现场影像资料的搜集，了解旅游企业市场营销行为的现状，初步明确研究方向和研究问题，并找出了利益相关者。

B、通过综合现有关于政府参与、游客满意和社区居民感知的理论和量表，在绩效方法的指导下，参照SERVPERF量表和Likert量表，提出理论化的政府态度、顾客满意和居民感知的测评量表。 C、在对参与过旅游营销活动的37名试调研对象(景区管理处、企业管理层、游客和社区居民)通过网络调查进行试调研，通过相关图一 旅游问卷和量表的设计程序 数据的分析，对测评指标体系的相关因子进行调整。

D、针对调查的结果和被调查的反应，对问卷和量表作出适当的调整，得出最终调查问卷和量表。

(2)问卷结构和内容

据分析，旅游营销的主要社会评价来自于三个方面：政府、旅游者和社区居民。故设计调查问卷一份，主要涉及到政府态度和参与程度的调查;量表主要分为游客与社区居民认知、感知和满意度测量表。问卷和量表均有“人类学特征”项目，问卷主要涉及“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三个方面;量表则主涉及感知和满意度的测评。

3、本文实证分析思路与框架

通过抽样调查获取居民感知的相关数据，本文实证部分的分析遵循如下思路逐层深入。对旅游开发商市场营销行为评价大体从以下三个方面展开：

(1)从不同的利益相关者和人口学特征分别对问卷和量表反映的整体状况进行汇总分析，主要通过SPSS进行汇总统计，描述性分析;对景区发展、企业营销效果进行定性分析。

(2)针对不同调查对象的不同因子的结果进行差异分析，基于统计数据采用因子分析方法;

(3)结合前面的分析，并运用Logistic回归模型，对旅游企业市场营销行为影响认知、感知和满意度的因素进行定量分析，试图通过量化分析确定不同利益主体认知、感知和满意度影响因素的强弱程度，赋予不同的权重，形成指标模型，进而寻求解释，提出建议。

图2 本文实证分析思路与框架

4、研究方法：

研究采用的方法主要有：问卷调查法、实地访谈法、文献法等。

五、质量控制

1、项目负责人和参与人员的情况

(1)大学期间，彭春柏曾做过《大学生旅游心理及市场营销策略浅析》获省“旅游论坛”三等奖;《农村土地使用权合理流转与农民自主创业的营销研究》获“杨树达奖”优胜奖;并在院“五四评优”中被评为“十佳学术科研标兵”;“暑期三下乡”社会调研活动成果被评为优秀成果;旅游学院学术部成员的参与保证了调查人员具有相关的调研经验和方法。团队成员男女特质互补，并已经具备有一定的社会调研能力和研究能力。

(2)所学专业开设“旅游景区管理”“生态旅游”“市场营销学”等与旅游企业营销行为相关的课程，对现阶段我国旅游企业营销行为现状和社会评价有较深刻的认识。

(3)在大学“统计学”课程学习的基础上，系统学习SPSS统计软件，能够熟练运用SPSS统计软件进行较深层次的数据分析。

(4)暑假或寒假实践较为充裕，能够进行较全面、较深层次的社会调研。

2、前期工作的完成情况

(1)学习了相关的课程知识，并查阅了国内外大量的旅游企业营销行为评价的相关文献资料，对我国旅游企业的营销行为和研究现状有较为全面的了解。

(2)前期就相关课题与指导老师进行了多次沟通与交流，并在刘焱老师的指导下完成了研究方案的设计和调查问卷和量表框架的设计。刘焱老师为湖南大学企业管理博士，在量表设计和指标体系构建方面有着相当多的研究成果。

(3)前期与武陵源“国际乡村音乐周”策划与举办企业和武陵源景区取得了联系，并得到了他们的大力支持。

(4)前期已完成调查量表和问卷的框架设计，并形成了实地访谈提纲和问卷的基本框架。

六、报告形式和内容

报告主要通过书面报告将研究的指标体系及详细解释通过书面的形式反馈给企业和景区，同时就旅游企业的相关营销行为作出的模糊评价报告也通过书面形式反馈给企业。

七、时间安排

1、专项研究小组

(1)指导老师：湖南大学企业管理博士、湖南师范大学旅游学院讲师刘焱老师;

(2)项目负责人：湖南师范大学旅游学院20xx级旅游管理班彭春柏;

(3)旅游学院学术部全体成员。

2、时间安排表

市场调研报告模板3：

一、调研背景

二、调研目的

要求通过本次调研，详细了解重庆大学生对adidas品牌产品认知、态度、消费意愿和消费行为等各方面情况，为adidas品牌产品的市场中的经销者们提供可参考的市场信息和建议。调研目的如下：

1、了解大学生对adidas产品的认知情况; 2、了解大学生对adidas产品的态度; 3、了解大学生对adidas产品的消费意愿; 4、了解大学生对adidas产品的消费行为。

三、调研内容

1、消费者adidas产品的认知和态度(是否知道、是否购买过、总体印象，对质量、款式、颜色搭配的态度)

2、消费者对adidas产品的消费意愿(购买原因、类似品牌选择、购买比重、购买种类、接受价位)

3、消费者对adidas产品的消费行为(购买渠道、购买金额、男女偏好差异、不文化背景差异)

四、调研对象及调研范围

由于大学生群体是前卫消费者的典型代表，且对大学生比较了解，方便接触、交流，加之路程问题，本次调研主要针对重庆市主城区内高校大学生群进行。具

体调研范围则选择在重庆市几个不区域内的大学校内。

1、调研对象： 重庆市大学生

2、调研范围：重庆工商大学(南岸)、重庆邮电大学(南山)、重庆师范大学(沙坪坝)、重庆交通大学(六公里)、重庆大学(C区)、重庆第二师范学院(南山)各高校校园内。

五、调研方式及方法

本次调研属于多次横向研究，采用纸质问卷调查法采集原始数据。问卷调查地点设在每所高校教学楼内，问卷调查时间设在学生下课期间，在教学楼下进行问卷调查。

六、样本的抽取

采取非概率抽样，考虑到男女消费的差异，为了获取有效且足够多的原始数据(估算有效问卷回收率为85%)，本次调研拟定282份，调查范围内每一所高校47份。

七、调研数据的收集、整理与分析

为了确保本次调研研究的可行性，调研资料的整理和分析须严格按照科学有效的方法来进行。具体安排如下：

(一)数据的收集

编写结构性问卷，把问卷编号，把不同号码段的问卷发放到不同学校，现场发放和回收。回收后装入文件袋，在文件袋上记录问卷完成的时间、地点。

具体情况如下：

001-047重庆工商;047-093重庆邮电 ;094-140重庆大学; 141-187重庆师范 ;188-234重庆交通 ;235-282重庆第二师范 (二)数据的整理

采取实地编辑，发现并处理掉不合格问卷，回到学校后采取采用EXCELL对问卷数据进行统计、整理。

(三)数据的分析与解释

运用Excel图表工具按调研目的需求进行分析、解释。

八、调研时间及流程安排

本次调研从20xx年6月5日开始至20xx年6月20日之前结束。调研工作的具体流程安排如下：

准备阶段：20xx年6月5日至6月7日

界定调研问题，设计调研计划，设计问卷。 调查阶段：20xx年6月8日至6月10日 在各高校内收集调查问卷。 整理阶段：20xx年6月10日至6月11日

对搜集的问卷进行甄别和整理，将信息输入计算机制成Excel表。

分析阶段：20xx年6月11日至6月15日

运用统计学知识和工具对搜集的信息进行各项统计分析。 写作阶段：20xx年6月16日至6月20日 撰写调研报告。

九、调研分工与预算 1、调研分工

表1 调研任务安排表

2、调研预算

附录2 调查问卷

问卷编号：重庆市大学adidas产品需求状况调查问卷

亲爱的同学：

您好!

我们是重庆工商大学国际商务专业调研小组，我们正在进行一项关于adidas产品需求的调研，希望从您这里得到您对adidas产品的需求方面的信息，请你协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在所给的备选答案中选择最符合您情况的答案，并在所选取答案后的“”内打“√”。谢谢!

1、您了解didas品牌产品吗?

A、非常了解 【继续答题】 B、知道，但不了解【继续答题】 C、不知道【终止答题】

2、您是否购买过adidas产品?

A、购买过【继续回答】 B、没有购买过【跳至第15题】 3、您对adidas产品的总体印象是

A、材料好 B、做工精细 C、和其他品牌没差异 D、款式新颖 E、色彩搭配好

5、您觉得adidas产品的质量

A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 6、您觉得adidas产品的价格

A、很贵 B、较贵 C、一般 D、较便宜 E、便宜 7、您觉得adidas产品款式怎么样

A、独特、新颖，时尚 B、与其他产品相差不大 C、不喜欢，无法接受

8、在过去一年中，您购买过adidas哪些产品【多选】

A、球类 B、运动服饰 C、运动鞋 D、运动配饰(腕表、等) E、休闲鞋 F、休闲服饰

9、您购买adidas产品的原因

A、款式新颖 B、质量好 C、现在流行 D、喜欢该品牌

10、您接受哪一价位的adidas产品

A、200元以下 B、200——400元 C、400——600元 D、600以上

11、您每年购买的adidas产品的金额占同类产品的花销总金额的比重

A、10%以下 B、10%~30% C、30%~50% D、50%以上

12、您还购买哪些其他同类品牌【多选】

A、Nike B、李宁 C、Puma

D、安踏 E、Kappa F、特步 G、Converse H、其他

13、您通常会在哪里购买adidas产品?【多选】

A、专卖店 B、百货 C、天猫、淘宝、京东等电商平台 D、从国外代购 E、超市

14、请您按选择时考虑的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填在下列“”内

面料 做工 价格 款式 颜色

15、您的性别是

A、男 B、女

16、您的专业类型是

A、文科类 B、工科类 C、体育艺术类

17、您的月生活费是

A、1000元以下 B、1000~2000元 C、2000~5000元 D、5000元以上

满意度调查问卷调研报告范文第2篇

在XX年上半年，从总体来讲，日常的数据采集依然占据了很大的比重。在数据录入方面，我依然严格要求自己，在保证速度的同时做到准确录入。在上半年，我参与了第一季度数据报告以及5月份月报的撰写，虽然是常规数据报告，我依然不敢松懈，尽力做到一遍通过，不犯低级错误。

另外，在日常工作之余，也向周*学习了专刊考核方面的工作。考核工作对我来说并不陌生，因为以前曾经也接触过，考核规则简化之后，上手更加容易。主要是做到耐心细致就不会出错。

那么，本年度除日常工作外，应中心领导要求，每日由广告部渠道组提供当日未到达名单，由李*和我轮流在系统中查询最后一次投放本报的时间。广告部渠道组提供名单并不细致，加大了查询工作的难度，希望日后通过有效的交流和沟通，双方可以达成统一，提高工作效率。

二、调研项目

人才招聘行业调研报告：年初，在报社领导的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行业的专项调研报告。本次报告通过对全国人才招聘行业的仔细研究，包括全国媒体人才招聘广告投放情况与沈阳地区媒体投放对比分析，沈阳地区自身招聘行业的特点以及报纸、网络、人才市场等多个方面的深入分析，在金融危机的影响下，对XX年招聘行业情况做出了有预见性的预测，并验证了领导的想法。通过撰写此次报告，使我的思路更加开阔，学到了很多东西，也掌握了一些撰写专项分析报告的技巧，对我日后撰写某个行业的专项报告有一定的帮助。在这里感谢主任对我和祁*的信任和指导。

**电器调研项目：4月份，在领导的指示下，我们与**电器一起合作了一次关于家电行业的调研活动。本次调研方式为街头拦访。关于问卷，个人认为，由于街头拦访形式比较特殊，被访者是在行走过程中，问卷题目应该尽量短小简单。本次问卷题目一共26道题目，包括单选、多选以及复合题目，a4纸打印需要三张。在访问过程中，感觉有些繁琐冗长。被访者大多觉得题目较多，一张问卷访问下来，大约需要10分钟的时间。就日后的调研来看，个人认为，街头拦访问卷一般题目在10-20个问题，a4纸打印2张，访问时间控制在5-8分钟左右为宜。过长会导致被访者的厌烦情绪，在问卷的最后容易随便糊弄了事，影响调研的准确性。虽然调研中有这样和那样的困难，但经过全体项目人员的努力，本次调研项目执行到位，保质保量的完成了任务，达到预期要求。

版面监测调研：4月份，与**市场研究公司合作开展了“XX年第一期版面监测调研项目”。针对项目执行过程中的各个环节严格把关，务求使版面调研数据的真实准确。并在6月初召开了报告讲解会。本次报告在原有基础上增加了定性研究与版面的直观对比，对各部们领导解读报告起到一定的作用。

客户满意度调研：6月末，在集团要求下，和祁*一起完成了《XX年上资:料;来/源,于gzu521学:习;网 gzu521.com半年客户满意度调研报告》，为经营工作考核提供了一定的数据依据。

发行调研：在XX年初，发行调研已经全部由市场部独立进行，每月进行一周。虽然人员有限，但市场部人员尽出，保证了发行调研的按期进行。就发行调研本身来说，个人认为，由于选择摊点过少，每期报告不免单调重复，在XX年下半年应当改进调研方式，不再单纯进行要报销报的数量，要在原有基础上有计划的进行较为深入的调研。这样可以使得发行调研更加具有指导意义。

三、活动配合与外出培训

在上半年，市场部配合房产专刊部进行了“购房消费卷”活动，在活动结束之后，为领导撰写了《春暖花开购房消费卷报告》，报告以漫画等幽默的方式展示了华商晨报“购房消费卷活动”，并对其他媒体在房产行业方面的政策以及地产商投放广告心态进行了分析，得到了领导的认可。

另外，在5月末，在中心领导的指示下，深入研究了**活动，在查阅了大量资料，并在部门主任的指导下，撰写了《****》活动策划报告。通过此次报告的撰写，让我自己所从事的工作的认识更加深刻，了解到自己的工作思路要依据数据而不局限于数据。作为市场部的一员，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路与眼界，放眼市场放眼全局。

在5月，我有幸赴北京参加了 “市场研究基础知识培训”。本次培训主要是数据基础分析与处理，在介绍了我们日常工作常用软件execl的同时，讲解了专业的数据统计软件spss的基础操作。这次学习机会对我来说相当珍贵，而这次培训也对我日后的工作有了很大的帮助，希望在接下来慧聪所举办的一系列培训中依然可以去学习参加，提高自己的分析水平，业务能力。

四、展望

满意度调查问卷调研报告范文第3篇

消费**20年，可曝光于民众眼中的造假事件却不见减少。从苏丹红到人造蜂蜜，从“大头娃奶粉”到三聚氰胺，造假售假从某企业个案发展到全行业的层面。在假冒伪劣面前，民众生命健康受到威胁和伤害，却防不胜防，甚至无从防范。媒体肩负舆论引导、监督之大任。对于消费者，媒体有责任公布真相，反映实情，媒体有反应社情民意的责任；而广告客户，他们亟需市场的真实状况，亟需行业的真实信息，相对于需求，媒体的此类公益服务显得稀缺。对民众负责，为客户服务，是齐鲁电视台此次公益调查的初衷。同时这次调研在广度、深度、信度和效度上均有所突破，且过程严谨，分析科学。

样本容量实现突破

地方媒体发起的非盈利性质的社会调查，一般限于精力和经费，样本往往较小，只做大体估算，难以推断总体全貌。本次调查的对象是15岁至69岁的山东常住居民，涉及全省9个地市。受访者居住地主要集中在市区，同时兼顾乡镇和农村居民。街头拦访问卷实际发放9100份，回收有效问卷4121份，CATI电话调查问卷回收有效问卷3809份。对于山东省9000万的居住人口，单单街头拦访和电话调查两种方式的有效问卷便达到8000份，有效调查概率为0.089‰，相对一般的调查而言，本次样本数据具有较强的代表性和权威性。

行业跨度实现突破

以前的消费者满意度调查，往往局限于某一个行业甚至具体品牌。齐鲁台经过专业、缜密的调研，没有进行全行业的调查，而是从实际出发，结合近几年来消费者和观众反映比较集中的问题，锁定了与山东消费者密切相关且发生消费纠纷或投诉行为较频繁的医疗、家电、食品、金融保险等15个行业，委托权威的专业调查机构，采用街头拦访问卷、CATI电话调查问卷的形式，对各层次消费能力的消费人群，从行业间、行业内进行了宏观和微观的调查。

媒体价值实现突破

齐鲁电视台在消费者行业满意度调查中的出色表现说明，电视媒体不仅是党和政府的喉舌、不仅可以深层次满足观众的资讯、知识和娱乐需求，不仅可以为广告主的品牌传播提供优质平台，它还为观众参与社会提供了可能。齐鲁电视台正是对观众反映的热点问题进行广泛搜集整理，深刻洞察消费者心理，并为企业的生产、销售和服务提供舆论监督和专业指导，实现社会经济健康有序的发展，延伸了电视媒体的社会价值。

调查意义实现突破

本次报告不仅清晰地展示出消费者对哪些行业、哪些产品极端不满意、不信任，有没有发生投诉行为，投诉行为集中在哪些领域，也从另一个角度反映出消费者相对比较满意的行业和商品(服务)，让消费市场上的优与劣得到更为全面的呈现。国外不少媒体一直十分重视这种立体的民意调查行为，展开的多种调查活动也受到好评，而在国内媒体中，这样的调查尚属首次。齐鲁台表示，本次调查是与山东消费者更深层次的沟通与对话，是一次公益性的媒体行为，所得数据和分析可提供给消协、行业管理部门和企业等。最终敦促商品和服务提供方更好地了解和满足消费者的需求，增强企业乃至全行业在消费者心目中的公信力和美誉度。

肖明超：齐鲁电视台的调查具有开创性意义

消费者满意度是一个非常重要的衡量企业经营质量的指标。在国外，消费者满意度是一个非常热门而又前沿的话题，比如在瑞典、美国等国家。消费者满意度的测评体系已比较成熟，但是在中国，还没有一个全面的可以综合评估各个行业的消费者满意度调查。

从这个意义上看，齐鲁电视台针对山东15类行业开展的满意度调查，是对于综合评判各个行业满意度的一个具有开创性意义的尝试，因为不同行业的满意度水平会受到不同行业的市场化程度以及行业主要企业的产品和服务质量等的影响，因此这样一个针对多个行业进行调查的结果，可以让行业之间具有参照性和比较性。从而有助于各个行业之间的互相借鉴。

从发起主体来看，此农发起调查的是齐鲁电视台。从央视索福瑞最近半年(2009年10月1日-2010年3月31日，省网收视仅数据)的收视数据看，齐鲁电视台全天的收视率是243，收视份额达到17％，在山东收视市场排名第一，收视份额比排名第二的频道高出41％。由此可见，齐鲁电视台在山东观众中的超高影响力。由这样一个媒体开展此项调查，不仅能够得到消费者的认可，同时也能够推动整体行业对于产品质量和服务质量提升重视程度，推动行业和企业的健康发展。

从调查设计来看，本次调查采用了多种方法组合的方式，样本量也达到一定的规模，可以在一定程度上反映消费者的真实态度和心理，因此，其结果具有较强的参考价值，这对于中国如何构建综合全面的行业满意度评价体系具有示范意义。

当然，影响消费者满意度的因素是多个方面的，比如顾客的期望、感受到的质量、感受到的价值、顾客抱怨和顾客忠诚度等等。因此，如果未来可以从消费者更加关注的指标出发。构建更加科学的满意度评估体系。效果会更好。

方敏：借助科学调研，深入消费者心声

由齐鲁电视台策划组织实施的《山东省消费者行业满意度调查报告》是一份非常有意义的报告。

从专业的角度来说，整个调查过程包括问卷的设计、调查的方式、抽样的方式等都是严谨科学的，从而其调研结果也是有一定借鉴意义的。

从媒体的角度来看，这项调研是与山东消费者深层洗的沟通与对话，是一项公益性的媒体行为；站在消费者的南度，深入调查消费者关心话题，是媒体发挥其公信力和监督力的表现。

满意度调查问卷调研报告范文第4篇

一、同行都是谁?

用户体验行业从业者年龄普遍偏小，从业时间较短，年轻化趋势明显;学历偏高，本科以上从业者占比大，行业专业要求在不断提高。此外，大部分从业者在民营或者外企工作，市场对于体验行业的需求旺盛。

当前用户体验行业的主要工作岗位包括，管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等，不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。

二、同行的薪资水平是多少?

用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5～15w，工作类别不同，薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资分布范围较广，高于其他岗位。

影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域，企业规模越大，薪资涨幅相对较高。

三、哪些人想跳槽?

从业者跳槽的调查分析显示，有六成以上的从业者有过跳槽经历，未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、 “公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。

不难发现，用户体验行业的流动性在逐渐增加，从业者们的选择机会也越来越多，从业者的职业规划也更加多元化，这对用户体验团队、工作环境、培训等都提出了更高的要求。

四、同行对工作都满意吗?

XX年用户体验行业从业者工作满意度为比XX有一定提升，行业信心指数比XX年略有下降。影响满意度的主要因素是“薪酬”、“工作内容”、“是否有话语权”，各类别从业者工作满意度存在差异。

五、行业发展趋势如何?

报告显示，本次调查的65.5%从业者都在互联网公司工作，其中三成从业者在1000人以上的大公司工作。一般仅千人以上大型综合性公司和专门设计类的公司才设有用户体验部门，不过用户体验团队的规模在逐年扩大，行业趋于互联网化的同时，用户体验团队建设也越来越受到重视。

六、哪些能力最重要?

满意度调查问卷调研报告范文第5篇

【关键词】 危急值；临床检验；重要性

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306699 文章编号：1004-7484（2013）-06-3386-02

随着我国医疗事业的不断发展以及社会保障制度的不断完善，检验科质量体系中的临床检验危急值的重要性已经越来越受到人们的广泛关注[1]。近几年，由于检验质量问题而引起的医护纠纷的报道屡见不鲜，严重影响着患者的身心健康和医护人员的整体形象[2]。检验质量是临床医疗工作的基石，是临床各科室和检验科室相互协作的前提[3]。因此，规范临床检验的危急值，建立危急值的报告制度，以及对其进行正确的指导和规范是极为重要的。我们通过对2010年1月至2013年1月期间我院的350位临床医生通过问卷调查等方式对目前已经规范并实施的临床检验的危急值工作制度的满意度进行调查分析并进行简要探讨，现将调查结果报道如下。

1 研究对象和方法

11 研究对象 选取我院2010年1月至2013年1月在12个科室的350为临床医生为研究对象。在这350例医生中，男性医生169例，女性医生181例，年龄范围在21-59岁之间，平均年龄366岁。具有副主任医师以上职称的人数为156人，具有主治医师职称的人数为194人，350位医生在本院都至少工作两年。

12 实施方法 对我院检验科质量体系中的危急值进行精细化有效管理，制定有效的管理制度，分清职责规范管理。主要的管理措施主要包括以下几个方面：首先，向全院医护人员讲述实施的检验科质量体系中的危急值的重要性，可以采用集中宣传和个别宣讲等方式让医护人员对管理措施的各项要求、内容和细则有清楚的认识。在宣传时，可以在医院的公告栏粘贴宣传画，也可以印发宣传小册子，让医护人员了解如何正确的进行医护工作，还要定期组织医护人员进行培训好考核，以改变护理人员的危急值观念，加深护理人员的危急值意识。与此同时，发现“危急值”的主要地方是临床实验室[2]。通过严格的奖惩措施，来鼓励临床实验室的工作人员做好危急值上报的及时性和准确性，鼓励工作人员积极的提高工作水平，督促那些危急值意识相对淡薄的工作人员，改善他们的工作面貌。其次，当危急值被临床实验室报送到各个临床科室后，临床科室要做好对危急值的正确、及时的处理。在处理前，各科室可以先进行必要的查对工作。当查对正确无误后，可以根据自身特点制定程序性危急值项目的处理建议，提升危急值的处置能力和水平，有效规范危急值处置行为。再次，要做好患者的复查和随访工作，通过这种方式来确定患者是否最终脱离危机状态。并且，要做好患者的危急值记录，并将患者的记录妥善保管以备后续医疗工作的使用。再者，在规范危急值管理制度的过程中，要对制度不断的改进和完善。根据实际工作情况不断进行分析总结，有效调整危急值管理制度，使危急值管理制度真正能够适合医院实际情况。

13 调查方法 对参加研究的350位临床医生进行规范危急值制度的工作满意度问卷调查，填写好问卷调查表，并进行数据分析。每一张问卷调查表分为3个满意程度，分别为：“好”、“一般”、“不满意”。其中，好和一般为满意。采用不记名形式进行问卷填写，由负责人统一发放、收回。发放问卷350份，收回问卷350份，其中有效问卷350份，有效回收率为100%。

2 结 果

对本院350位临床医生进行规范危急值制度的工作满意度问卷调查结果显示：选择“好”的例数为192例，占全部患者的548%；选择“一般”的例数为142例，占全部患者的405%；选择“不满意”的例数为16例，占全部患者的47%，见表1。

3 讨 论

近年来，检验科质量体系中的临床检验危急值的重要性已经越来越受到广大医疗工作者的高度重视，并得到了广泛研究。检验科临床检验危急值制度的规范是提高医院临床治疗水平的主要措施之一，其效果的好坏直接影响着医院治疗工作和护理工作的成败[3]。当今，在医院中规范危急值制度已经成为国内众多学者广泛关心和讨论的焦点问题之一。文兴东等人通过在其科室开展规范危急值制度的活动并将其进行实践研究后发现，临床检验体系中，对危急值进行有效管理，认清危急值在临床检验体系中的重要性，可以最大程度的对提高科室的危急值管理工作的质量和病人满意度。规范危急值制度的顺利实施可以有效的改善院内医护纠纷的发生率，极大地提高了医护人员的工作效率和工作质量，符合卫生部加强医院临床医疗工作水平的要求。李顺君等人通过将实施的规范危急值制度的临床应用进行回顾性分析后发现，该制度的实施对于保证患者的健康安全，提高各科室临床医生对检验科室工作的满意度方面起到的作用是积极的。并且通过其研究结果还暗示通过规范危急值制度，对于提高检验科室工作人员的工作质量是有推动作用的，可以有效提高工作人员的危急值工作水平。

通过我们的研究结果可以发现，在被问卷调查的350位患者中，选择“好”的例数为192例，占全部患者的548%；选择“一般”的例数为142例，占全部患者的405%。满意率高达953%。这一结果也与国内相关报道结果类似，进一步证明了在医院中规范危急值制度在提高医院检验科工作质量方面所起的作用是明显的，对提高各个临床科室医生的满意度以及检验科室工作人员的工作水平具有积极意义。

参考文献

[1] 柴淼，罗晓慧，郭晶，等试论临床检验中危急值的应用[J]中外医疗，2011，12（1）：41