个人能力描述范文1

[关键词] 自我 描述取向 人际吸引

一、引言

人际关系在企业凝聚力的形成和组织支持的感建立中有着重要的意义，具有良好的人际关系能够提高员工的工作效率，增强员工的组织支持感，促进员工的个人发展。良好人际关系的形成在很大程度上取决于员工的人际吸引，人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢，它普遍存在与各种人际关系交往中。本文从认知知觉角度，对企业人员的人际吸引进行探讨，研究自我描述取向与人员人际吸引之间的关系。

二、实验一:描述取向为直接描述和间接描述

1.方法

随机选取某企业60名员工为研究1的被试。首先要求40名员工尽可能多的写出企业中的技术人员和管理人员，接着对被试所写的员工类型进行描述分析，最后对人员进行随意性命名。如：制冷操作师“明朗”、生产科长“希望”等。采用2(员工)×2（描述取向)×2(人员)的混合设计。应用北京师范大学心理学系修订的“镶嵌图形测验”将员工分为场独立组和依存组。然后再随机分为两组，接受两种不同描述取向的操纵。本实验的数据输入和统计处理使用SPSS14.0软件进行。直接描述是对方直接向你描述他自己；间接描述则是你在无意中听到对方向别人描述他自己。

2.结果与分析

由表1的结果可知：描述取向的主效应显著。经过事后分析表明：员工对间接描述的人员接纳度（M＝36.69，SD＝6.58）显著地大于对直接描述的人员接纳度（M＝34.29，SD＝4.68）。人员与描述取向、员工与描述取向在0.05水平上达到显著，存在交互作用。

三、实验二:描述取向为极力正向和反自身利益

1.方法

仅在描述取向上与试验一不同，描述取向为极力正向和反自身利益。极力正向描述自己是完美的；反自身利益在描述优点的时候，提及不足。

2.结果与分析

由表2的结果可知：描述取向的在0.05水平上主效应显著。经过事后分析表明：员工对反自身利益描述的人员接纳度（M＝36.48，SD＝6.77）显著地大于对极力正向描述的人员接纳度（M＝32.18，SD＝8.56）。

四、实验三:描述取向为中心取向和边缘取向

1.方法

仅在描述取向上与试验一不同，描述取向为中心描述和边缘描述。中心取向依赖于促使人们思考问题的事实和数据为基础的确凿证据；边缘取向提供人们在非深思熟虑的情形下接受暗示。

2.结果与分析

由表3的结果可知:人员与描述取向、员工与描述取向在0.05水平上达到显著，对交互作用进行简单效应分析，结果表明：中心取向时，员工对技术人士的接纳度（M＝32.53，SD＝5.35）显著地大于对管理人员（M＝29.37，SD＝6.22）；边缘取向时，员工对管理人员的接纳度（M＝31.73，SD＝5.82）显著地大于对技术人士（M＝34.13，SD＝5.40）。同时，中心取向时，对人员的接纳度（M＝33.75，SD＝4.62）场独立者显著地大于场依存者（M＝30.10，SD＝6.10）；边缘取向时，对人员的接纳度（M＝28.33，SD＝4.47）场依存者显著地大于场独立者（M＝33.19，SD＝5.80）。

五、结论

本研究通过实验发现，自我描述取向不同，企业员工对不同人员的接纳度也不同。

间接描述能够增加人员的人际吸引力，人员类型与描述取向及描述取向与员工认知风格之间都存在着交互作用；反自身利益的自我描述能够增加人员的人际吸引力；中心描述取向可以增加技术人员的人际吸引力，边缘描述取向可以增加管理人员的人际吸引力；场独立的员工对中心描述的接纳度高，场依存的员工对边缘描述的接纳度高。

参考文献：

[1]周爱保.社会认知的理论和实验 [M].甘肃教育出版社,2002年8月第一版:24～28

个人能力描述范文2

关键词：语词遮蔽效应；语言描述：目标辨认

分类号：B842.5

1.语词遮蔽效应的界定

人们通常认为，对外部刺激事件的言语描述有助于记忆。但是，人们发现，当需要记忆的事件难于用语言来把握时，言语描述反而有损于记忆，导致记忆错觉。这就是语词遮蔽效应(verbalovershadowing effect，VOE)。语词遮蔽效应是指语词化描述对非语言认知的阻碍作用。Schooler和Engstler-Schooler(1990)等人最先发现了这一现象。他们要求被试观看一个长30秒的描述银行抢劫的录像片，随后是20分钟的分心任务，要求阅读几个短文，并回答与之有关的问题。接着把被试分成两组，分别接受不同的处理。要求一组被试写下对抢劫者面貌的详细描述，另一组被试安排与之无关的活动。结果发现，第一组被试指认罪犯的准确性大大下降，准确率为38％，第二组准确率却为64％。这个结果和早期Bartlett(1980)和Daniel(1982)等人的研究肯定言语在视觉记忆中的积极作用的结果相悖(引自Wickham,2006)，因此引起研究者的浓厚兴趣。

随后的研究者又就这个问题做了大量研究，结果发现，语言化的描述对问题解决(Schooler et al.。1993)、内隐学习(Fallshore＆Schooler，1993)、视觉表象(Brandimonte，Hitch＆Bishop，1992)、空间记忆(Fiore＆Schooler，2002)、和情感判断的形成(Wilson＆Schooler，1993)等都有一些消极作用(引自Brand，2004)。

VOE的标准研究范式是：实验组(言语描述组)，学习无关分心任务言语化描述再认测验；控制组(非言语描述组)，学习无关分心任务控制任务再认测验。在实际罪犯调查中，标准做法是找到目击证人获得证言，并要求证人指认罪犯。由于语词遮蔽效应，这种做法可能会阻碍证人对罪犯的指认。这个发现同人们的直觉相悖，并对现实有非常重要的警示意义。

2.语词遮效应的影响因素

影响VOE效应的因素有很多，归纳起来主要包括以下几个：

2.1时间因素

时间因素主要从编码延迟和描述延迟两个方面考虑。编码后延迟(post-encoding delay)是指延迟编码时间。如延长目标刺激呈现和言语描述的时间间隔，从即时到48小时。描述后延迟(post-description delay)是指延长言语描述和再认测验的时间间隔。Meissner和Brigham(2001)的研究表明，言语描述后再认时间的延迟是一个重要变量，延迟时间长短是影响VOE产生的重要因素。当这个时间间隔大于30分钟时，VOE就消失了。但是，如果延迟时间较短(如不到10分钟)，就会存在VOE。另一个时间因素是再认测验的时间限定。大部分研究没有限定被试测验时辨别目标刺激的时间，少数研究限定被试在5秒内完成。Schooler和Engsfler-Schooler(1990)的研究表明，当限定辨别目标刺激的时间时，VOE效应就消除了。但Dodson等人(1997)却发现，限定辨别目标刺激的时间并未影响VOE出现。

2.2言语描述的类型

在以往的研究中所用的言语描述有三种类型：第一种是要求被试自己产生言语描述，这是在VOE研究中最常采用的方式。第二种是给被试提供现成的描述。即阅读言语描述，如让被试阅读关于目标面孔的言语描述。Dodson等人(1997)以及Meissner,Brigham和Kelly(2001)的研究表明，即使在这种条件下也会出现VOE。第三种是非目标刺激的言语描述。即描述的面孔和要求再认的面孔是不同面孔。Dodson等人(1997)的研究发现，对非目标面孔的言语描述也会阻碍对目标面孔的再认。

2.3言语描述的指导语

Meissner等人(2001)和Meissner(2002)在研究中分别给被试强迫回忆、自由回忆或警告回忆的指导语。强迫回忆要求被试提供尽可能详尽、全面的目标面孔描述，即使其中一些细节不确定。自由回忆要求被试尽力描述出目标面孔。警告回忆要求被试只描述能够确定记住的细节，不能确定的细节不要描述。他们发现，VOE现象只在第一种条件下出现。

2.4言语描述任务的侧重点

根据言语描述的侧重点不同可以将之区分为特征描述和整体描述(featuml or configuraldescriptions)。描述面孔通常既包括特征描述，也包括整体描述。特征描述指着重描述对象的部分，如眼睛、鼻子、嘴巴和头发等。整体描述指描述对象的整体，如人格、年龄和职业等，也可以说某人与以前所认识的某个人的面孔相似等。MacLin(2002)发现，描述特征时出现VOE，描述整体时不出现。Kitagami(2002)等人的结论是两种情况下都出现VOE，这些研究结果并不一致。

2.5言语描述后的分心任务

一些研究考察了在言语描述任务和面孔再认之间的分心任务对VOE的影响，主要目的是看哪些分心任务可以削弱VOE。有研究探讨了知觉任务对VOE的影响。Finger(2002)发现，当要求被试在这个期间完成解决迷津问题或辨别音调任务时，VOE效应变弱了很多，如果在完成言语描述任务后马上做再认测验，VOE表现较强。

2.6再认测验的呈现序列和选择方式

在大部分VOE研究中，所采用的都是目标存在序列(即要选择的目标包括在所提供的序列里)，也有的研究者采用目标缺席序列(即目标并未包括在所呈现的序列中)。与此相对应，在选择方式上，有些研究采用强迫选择(即必须选择出目标)，有些研究采用自由选择(目标可能在所呈现的序列，也可能不在)。Clare和Lewandowsky(2004)的研究发现，这两个因素之间存在着交互作用，不同条件对VOE的影响不同。而Meissner(2002)、Mcmon和Rose(2002)的结果表明目标呈现和目标缺失对VOE没有影响。

2.7个体差异

影响VOE是否发生的主体因素是被试的感觉能力和语言描述能力的高低。有研究发现，言语描述会影响高感觉和低言语描述能力的被试。但这一结果还有待进一步证实。Memon和Barrier(2002)

发现，这一因素对VOE没有影响。Fallshore和Schooler(1995)发现，人们对那些高感知低语言化的刺激更易出现VOE。他们认为，人们对本民族面孔具有高感知低言语描述的特征，对非本民族的面孔具有低感知和高言语描述的特征。Vanag(2005)等人的研究表明，让被试辨别本民族和非本民族的声音时，被试对本民族声音的再认成绩要好于非本民族的成绩，而且在辨别本民族的声音时没有出现VOE。他们的研究还发现，被试的认知风格(特征型或整体型)可以预测被试在声音再认上的成绩。另一研究是关于专业品酒师和非专业者的研究，Melcher和Schooler(1996)在研究中把被试划分为新手、中级专业人员、专家三类(按照他们饮酒的频率)，新手属低感觉、低语言能力，中级专业人员属高感觉、低语言能力，专家则属高感觉、高语言能力。他们的研究发现，VOE更易出现在新手身上。

3.语词遮蔽效应的理论

目前，研究者已经提出一些解释VOE现象的理论，但遗憾的是，迄今为止，还没有一个理论能够解释所有的实验结果。

3.1记录干扰理论(reeoding interference theory)

记录干扰理论是由Sehooler和Engstler-Sehooler(1990)提出的。该理论认为，言语描述使被试对目标面孔产生了一个不真实的语言表征，VOE的产生就是再认时用与真实表象不一致的语言表征去评价目标面孔的结果。研究者认为，对面孔描述的困难导致在言语编码过程中对原始的(视觉的)记忆产生了错误表征，因为在描述过程中，被试倾向于重点描述那些容易用语言描述的信息，忽略那些不易用语言描述的整体的信息(Meissner,Brigham，＆Kelley,2001；Meleher＆Schooler,2004)，这些被忽略的整体信息恰恰在面孔识别中起重要作用(Tanaka＆Farah，2003；Tanaka＆Sengeo，1997)。

Meissner和同事也为这种解释提供了证据(Meissner,2002；Meissner et al.，2001)。他们发现，言语描述所产生的错误多少对记忆效果有影响。当强迫被试提供更多的有关犯罪人面孔的细节描述时，这种破坏效应达到最大，准确率只有27％，而没有描述任务的控制组准确率是52％。另外一组被试被警告要提供尽可能准确的描述，不要产生任何猜测的特征描述。这组被试的成绩比控制组的成绩还要好(63％的准确率)。这个结果表明，言语描述提高了他们的再认成绩。Meissner等人的一系列研究都证明了指导语的差异对VOE的影响(Finger＆Pezdek，1999)。而且，不管从目标刺激呈现到指导语呈现的时间间隔是30分钟还是1个星期，这种效应都存在。这些结果说明，要求被试产生过多的言语描述会导致错误信息的产生，在回忆或再认时，被试又会被自己所描述的错误细节所误导。Finger和Pezdek(1999)比较了不同风格的言语描述对再认准确性的影响。在看完面孔照片后，证人完成精细的或标准的言语描述任务，结果发现，在精细的言语描述任务后，被试的正确性大大下降了。根据言语描述所产生的正确或错误情况可以预测被试的再认错误情况。Finger和Pezdek认为，这是言语描述数量的增加导致的反向干扰效应。这一结果和Meissner等人的结果一致。

记录干扰理论可以解释很多有关VOE研究的结果，但也存在一些问题(Schooler,2002)。该理论认为在精确的言语描述和精确的再认之间存在因果关系。但是，有关证人指认的文献并未发现准确的言语描述和准确的再认之间有相关(Pigott＆Brigham 1985；Wells，1985)。Fallshore和Schooler(1995)以及Kitagami等人(2002)的研究结果也证明语言描述质量和再认成绩间的相关并不是因果关系。他们的研究中采用了一个评估语言描述质量和再认成绩间的相关的程序，这个程序要求被试仅根据给出的语言描述来辨认目标刺激。他们的结果表明，基于语言描述而做出判断的成绩和产生语言描述的被试的再认成绩间没有显著相关。因此，语言描述的质量不能单独解释再认测验的成绩。

有研究者指出，即使准确的言语描述和再认成绩有相关，也并不能由此推论不准确的言语描述会导致不准确的再认。因为不准确的言语描述可能仅反映了被试对目标面孔的不准确的知觉记忆，因此不准确的再认是由于不准确的知觉记忆导致的，而不是对刺激面孔的不准确的言语描述导致。对记录干扰理论的最大挑战，是研究者发现对非目标面孔或小汽车的言语描述都会对目标面孔的再认产生干扰(Dodson，1997；Westerman，1997)，以及Finger(2002)的研究发现，给予非语言的任务(如听音乐)可以避免VOE出现。

3.2不合适的加工转换迁移理论(transfer inappropriate processing shift)

基于记录干扰理论的诸多问题，Sehooler(2002)和同事提出了另外的解释――不合适的加工转换迁移。该理论认为，记忆成绩依赖于提取与编码时的加工匹配情况及其可利用性。在VOE实验中，被试开始看到的是一个非言语刺激――知觉加工任务，此后是言语描述任务，知觉加工编码和言语描述编码两种加工之间不匹配是损害知觉记忆的主要原因。这种理论认为，准确的言语描述和准确的面孔再认问没有任何关系，VOE产生的关键是言语描述活动本身，言语描述活动使被试加工信息的风格发生了转换。

这种理论可以解释为什么言语描述会干扰到那些没有被描述过的面孔的再认。言语描述只是暂时地阻碍了原始记忆痕迹的提取，并非永久性地改变了记忆。Finger和Pezdek(1999，2002)的研究证明了这一点。他们发现，当延长言语描述到再认测验之间的时间间隔时，或者要求被试在这个时间内完成解决迷津或辨别音调任务时，与完成言语描述任务后马上就做再认测验比，VOE现象明显受到削弱。

以往有关面孔再认的研究表明，面孔再认涉及两种加工形式：特征加工和整体加工。特征加工针对对象的部分，如对眼睛、鼻子和嘴巴的加工；整体加工针对整体轮廓。因为语言描述导致了更多的特征的、策略的、外显的分析型加工，而知觉加工更多的是整体的、非策略的、内隐的加工。这种编码和提取的不匹配降低了再认的准确性，因为在面孔再认过程中，主要是对整体轮廓的加工。这个假设得到一些研究结果支持(Olsson&Juslin，1999；Melchvr＆Schoolor，2004；Bartlett，2003；Rakover，2002)。

不合适的加工转换迁移能很好地解释已有的一些言语描述阻碍非语言化的刺激(面孔)的再认，

尤其是那些不容易用语言描述的刺激。它还可以解释对非目标面孔的言语描述干扰到目标面孔的再认的实验结果，因为加工特性发生了转移。但是，这一理论仅在视觉领域得到了比较充分的证据，因为已有研究结果支持面孔加工存在特征和整体两种类型的加工，但在其他知觉领域还没有得到充分证实。

3.3标准转换理论(criterion shifts)

在过去较长时间里，人们对VOE的解释一直停留在上述两个理论的争论上。近年来，Clare等人提出一种新的解释――标准转换理论(Clare＆Lewandowsky，2004)。标准转换理论认为，VOE的产生是言语描述导致被试反应标准转换引起的。先前的言语描述导致被试在后面测试任务中做出不积极的判断(不关心准确性)，所以与控制组比，成绩会下降。

Clare和Lawandowsky(2004)的研究中把反应类型区分为随意选择程序和强迫选择程序。他们认为，不同选择标准会影响再认成绩。例如，在保守标准和宽松标准下，被试的反应显然不同。这类似于信号检测论中的漏报和虚报所付出的代价大小原理。当允许被试自由反应(拒绝反应，即嫌犯不在此列的反应)时，反应数量和准确性之间的权衡会明显影响被试反应，这会成为影响VOE是否产生的重要因素。他们重点考察了目标存在和目标缺席两种形式的测验对VOE的影响。他们认为，这种标准的转换，在目标存在序列更易导致被试漏掉目标，从而降低辨认准确率。Clare等人发现，当允许被试做出目标不在此列的选择时，会出现VOE。当强迫他们必须选择一个目标时，则不会影响目标存在序列的成绩。对目标缺席序列。言语描述提高了被试再认测验的成绩，这个结果前面两个理论都不能解释。根据不合适的加工转换迁移或记录干扰理论，目标存在与否不会影响再认成绩。此外，Clare等人还把以往的实验数据输入WITNESS计算机模型，结果也符合他们用标准转换理论对VOE所做的解释。

标准转换说存在的问题是：(1)它认为在强迫选择时，在目标存在序列不会出现VOE。但其他人研究的结果却与之不一致(Ryan＆Schooler,1998)。(2)言语描述为什么会引起标准转换?Clare认为，描述任务主观上的困难和假设不充分导致随后确认任务的勉强，这种解释显然不够充分。

综上所述，当个体提供了较精确的言语描述时，描述质量和再认成绩之间的相关似乎表明言语产生的错误信息导致了再认错误，这时记录干扰理论较有道理；当言语描述的质量和再认成绩无相关，言语描述任务干扰到未被描述过的目标刺激时，结果支持不合适的加工转换迁移；当允许被试做出拒绝目标在内的选择，言语描述的干扰效应只限于漏报这类错误时，标准转换的理论更有说服力。但是，上述三种理论都还不能很好地解释所有的实验结果。

4.今后的研究方向

经过近20年探讨，研究者对VOE产生的原因还不明确，解释也不充分。存在问题主要有以下几方面：(1)对VOE产生的机制还有争论，没有哪一理论可以解释所有的实验结果。(2)尽管语词遮蔽效应在很多实验中出现，但并非所有实验都能得到这个效应。(3)除视觉外，其他知觉(如听觉、味觉等)的研究还显得远远不够。今后研究可着重从以下几方面入手：

首先，在发生VOE时，言语描述到底干扰了什么?是影响了知觉内容本身，还是影响到提取线索。这是记录干扰理论和不合适的加工转换迁移理论两种解释间存在的根本差异。记录干扰理论更倾向于认为随后的言语加工歪曲了原始的知觉记忆痕迹，特别是针对那些语言描述比较困难的刺激时。而不合适的加工转换迁移说则认为，言语描述只是暂时地阻碍了原始记忆痕迹的提取，并非永久性地改变了记忆，即提取线索暂时受到抑制导致的。也许言语描述使两者都受到了干扰，因此两种理论解释可能并不对立冲突，以后的研究可以尝试对这两种理论解释进行整合。

其次，高级的言语加工与低级的知觉加工间是怎样相互作用的?在什么情况下言语描述起积极作用，什么情况下起消极作用，这是值得我们进一步探讨的。VOE现象表明言语编码对面孔再认的消极作用，但早期研究一直都肯定言语在视觉记忆中的积极作用(Bartlett et al.，1980；Daniel et al.，1982)。人在实际生活中对面孔识别经常借助于语义信息实现，如“这个人看起来像我侄女”或“他看起来很面善”等。Wickham和Swift(2006)新近的研究表明，如抑制言语加工，会降低面孔再认成绩，同时也不会出现VOE。他们认为，如果面孔与众不同，仅有视觉信息就足够；如果是大众化面孔，则需要语义信息补充。

个人能力描述范文3

问的人太多了，我感觉到了深刻的疲惫。

这次就把大家老是说的一个东西来出来讲吧：店铺没流量怎么办！！

很多人店铺没流量了，就不知道怎么办了，也不知道推广，甚至有钱怎么花都不知道。。真是感觉悲凄啊。(花不了联系我来免费帮你花)

那到底店铺没流量，怎么办？

流量不是你说一开店就会有的，搞的好像一开店就有流量，就能哗啦啦的赚钱。做流量：第一步丶请先做好描述。描述就是做好转化率。有text-underline:none>转化率后，你再谈流量，转化率低于行业以下的请面壁思过吧。就不要再来问我没流量怎么推广，推荐个平台给我推广之类的。

这次重点说转化率：

决定转化率因素：1丶描述2丶评价评分3丶价格 4丶售后保障5丶客服能力

这里重点说描述！！描述要怎么做？

做描述前，请先明确自己是产品决定运营，还是运营决定产品。运营决定产品就不说了，一般都是产品决定运营的居多。

做描述第一步：风格审视，了解自己产品到底是什么风格！食品(绿色，美味，特产等)女装(日韩，欧美，时尚，高贵，气质，可爱，淑女等)男装(健美，帅气，*丝，胖瘦坨坨等)化妆品(品牌，功效，少女，包装，等等)数码类(价格，质量，视频，售后等等等) 风格审视完，就要给自己定位好。然后开始做全店专修风格。一旦定位好，全店就都往这个风格去做了。这样子的风格化店铺吸引力很大的，给人感觉很有特色很专一，是提升转化率非常好的一步骤。

描述第二步：买家需求。来店铺看产品的客户大概2种：

(1)硬性需求产品。即是今天有这个需求了要买产品了。这种客户怎么办？直接捉它们痛点。怎么捉？假如你要买假发，买假发是为了干嘛？美丽？时尚？遮丑？一旦你店铺定位好后，你的买家进店后，基本能判断是为了什么进店，假如买家是为了美丽漂亮，那就是：虚荣心与美这是他们的需求。好了接下去就是开始做需求点开发了。怎么开发呢？细分出来：买假发为了美丽，第一，款式好看，拍照就要多角度拍，侧面反面，正面上下面。其次就是效果描述：戴上假发，以假乱真，戴上假发身边的好朋友以及好多高富帅都说漂亮，。戴上假发，可以出席某些晚会，回头率很高等等的场景描写。最后，硬性描述：质量，售后保障等，最后再加附加东西：假发送发套，多少天无理由退货等等。你想当你的买家是爱美的需求到你店铺买产品，你满足了它的爱美之心，且同时买的产品质量又好，还有赠品，还有无忧售后，成交概率就非常高了。 描述其实不需要多，捉住内心主要需求即可，但是竞争同时也激烈，你懂得这么做，其他人也懂，所以捉痛点需求的时候就要更加细分出消费者的内心。。但是第一步请先做好定位。定位决定需求。

(2)闲逛消费群体。对于这种客户他们逛的是淘宝，根本没有目标的逛，或者需求很小，但是假如这种客户到店铺后，怎么办？假如遇到这种消费者，我们要做的就是创造需求。怎么创造需求呢？也细分出来：这种客户可能一开始根本没买的意识，如果能让它成交的情况，要么价格很给力，要么这产品描述确实非常吸引，要么一些文案内容刚好刺痛了它的内心。所以这种客户成交概率就比较低。对于这种客户，只能在价格上面，文案场景做描述，以及一些品质方面做描述。好吧，最后总结下吧：

0：先来一段深入心扉的文案吧

1；需求点描述：(内心需求)(风格定位)需要花最多功夫时间去做

2：硬性需求(质量)

3：附属配套(赠品，优惠券)

4：售后保障(解决后顾之忧)

描述就这样子大概告一段落了，大家切记几点：做描述时候，图片别做的很大，打开速度很慢。二丶图片一定要争取高清美观。三丶差不多的图片就尽量少放，别画蛇添足了。四，图片下拉长度，别太长，该描述的描述完即可。

最后关于转换的另外几点：

1丶价格 价格是很重要的一点，但是跟利润挂钩，做好价格就基本不要动了

2丶评价评分：评价刚开始做销量的时候，你可以刷一笔，或者半送半卖的给老顾客。这样子就能获得相对不错的评价。当然这些只能是刚开始做的。最终评价这个要最好售后。

3丶售后保障：小卖家订单少售后这块做起来比较简单，可以给客户一个个看到快收货了，打个电话。或者寄出产品时写个手写纸条表示感谢支持。对于大卖家最好赠品，售后体验。

4丶客服能力。纯属个人谈判技巧，以及是否会懂的捉取客户内心需求。

综合以上几点：描述转换即可做的相对较好了。

个人能力描述范文4

时间：2011-5-31 来源：中国钢铁人才网 点击量：3648 编辑：乐秋

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撰写简历工作描述要点一:工作描述应该从招聘要求出发

首先要做的是从招聘广告中提炼出关键信息.有些求职者在应聘时将招聘广告上的工作职责忽略,只是自认为达到了要求就投出了通用简历,而招聘单位根本无从考证应聘者是否符合自己的要求、胜任工作.简历中要突出自己相关的工作经历,如果没有相关的工作经历,也可突出相近的工作经历.如果是缺乏工作经验的毕业生,则可尝试介绍与工作内容相符的个人素质,在校期间的活动组织、参与情况,表现自己适合对方的企业文化.另外,建议投简历时附上一份求职信,描述自己对工作的胜任.

不要将自己全部的经历铺陈于HR的面前.对于HR来说,无关的经历能够引起他们兴趣的可能性很小,甚至太多的无关经历还会让求职者“扣分”.

也许你在进入美容美发行业以前,还有其他的工作经验,但是在填写简历的过程中,并不是都需要将其罗列.你只需要描述与自己现在应聘职位要求所相关的经验、经历就可以了.用这些经验证明你有能力做好自己的目标工作,让用人单位相信你能胜任目标岗位.

撰写简历工作描述要点二: 有些经历要突出,有些经历要隐藏.不要将自己全部的“宝贵”经历铺陈于HR的面前.对于HR来说,无关的经历能够引起他们兴趣的可能性很小,甚至太多的无关经历还会让求职者“扣分”.

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郑小姐是一家中型企业的产品经理,她从进入公司到升上这个职位仅仅用了半年时间,这是郑小姐个人努力的成果,但是在简历中的工作经历一块她就要避免突出这一点,因为产

品经理、通常要经过较长时间的培训,用人单位会觉得她专业度不够,反而产生负面的印象.

用数字说话:大脑对数字信息的接受和传递更为敏感,且把工作能力量化,能使抽象的能力描述变得清晰起来.例如,我们可以尝试将“销售能力很强”改成“新开发的产品使销售额增加了200万,使部分销路总量增加了12%”.

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撰写简历工作描述要点四:根据招聘要求量身定做

首先要做的是从招聘广告中提炼出关键信息.有些求职者在应聘时将招聘广告上的工作职责忽略,只是自认为达到了要求就投出了通用简历,而招聘单位根本无从考证应聘者是否符合自己的要求、胜任工作.简历中要突出自己相关的工作经历,如果没有相关的工作经历,也可突出相近的工作经历.如果是缺乏工作经验的应届毕业生,则可尝试介绍与工作内容相符的个人素质,在校期间的活动组织、参与情况,表现自己适合对方的企业文化.另外,建议投简历时附上一份求职信,描述自己对工作的胜任.

个人能力描述范文5

[关键词]行为描述面试法；设计；实施

[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1006-5024(2009)03-0074-04

[作者简介]李芝山，湖南财经高等专科学校讲师，工商管理硕士，研究方向为人力资源开发与管理。(湖南长沙410205)

一、引言

M公司是湖南省一家大型连锁超市，当前在省内和省外有99个门店，员工1.1万多人，为了提高公司人力资源管理专业化的水平，公司在2008年9月18日招聘公告，面向社会公开招聘人力资源部经理。公司招聘信息后，有12个人报名并提交了申请材料，面试考官依据专业、学历、经历和笔试成绩等因素进行筛选后，最后留下3人(x1、x2、x3)参加面试，从中确定最后人选。面试采用行为描述面试法，面试时间：2008年10月8日上午9:00～11:30；面试地点；公司办公楼201室；面试考官：A、B和C，下面结合M公司招聘人力资源部经理这一案例，对行为描述面试法的特点、设计和实施的程序、方法及注意事项进行分析与探讨。

二、行为描述面试法的特点

现代企业对人才的需求已经达到一个较高的水平，怎样为企业的发展招募到**人选是企业老总和相关管理人员常常思考的一个问。近年来，源于北美的一种面试方法――行为描述面试法(Behavior Descripuon Interviewing，简称BDI)，是一种通过询问面试者过去的行为来预测其将来的行为表现，进而做出相应招聘决策的面试方法。

行为描述面试法主要测评与面试者将来工作相关联的过去行为，其基本假设是组织心理学的行为一致性原则，即过去的行为是未来行为的最好预测。运用这个面试方法，管理者能用更低的成本，更准确地为企业招聘到适合的人才，与其他传统招聘面试方法相比，行为描述面试法有三个显著特点。

1　关注应聘者与应聘岗位胜任素质有关的过去的关键行为和经历

在行为描述面试法应用过程中，应聘者被要求描述其工作经历中的关键行为，而非感觉、判断或猜测，即使应聘者想要刻意隐瞒或修饰事件中的某些细节，在经验丰富的专业招聘人员刨根式问题的攻势下，应聘者的真实情况也会展现出来。通过应聘者对过去经历过的事件的陈述，招聘人员能够通过提问了解应聘者解决问题的能力、适应能力和团队协调能力及工作态度等重要信息，从而预测其在将来工作中的表现以及与应聘岗位的匹配程度。

2　可靠性高

行为描述面试法能有效地保证招聘决策结果的可靠性，主要是因为：

(1)招聘人员询问应聘者一些与过去工作行为相关的问题，例如，招聘人员问：“请你讲一个最近在工作中遇到的沟通问题，你是怎样解决的?”，应聘者的回答只是联系实际发生的行为，而非主观臆断，因此可靠性会较高。

(2)每一个应聘者被平等和合理的对待，所有应聘者不管以前的背景如何，在应聘同一职位时，都被同等对待，所考虑的因素只与工作有关，不涉及个人隐私或外在特性，因此其获得的关于应聘者的信息相对客观，可靠性也必然较高。

(3)可系统、量化处理面试者的回答，决策的理由充分，最后的决定有充分的材料和面试记录作支撑，避免了因招聘人员个人偏好所造成的错误决定。

3　低成本高效益

行为描述面试法相对于传统面试法减少了反复面试的次数，有效地缩短了招聘的时间周期。招聘的准确性使大多数被招募人员在新的工作中有出色的表现，给企业带来较好的回报，避免由于不合适人选所造成的经济损失。

三、行为描述面试法的设计

1　进行工作分析――明确工作任务和胜任素质

工作分析是实施行为描述面试法的基础，通过工作分析识别和定义工作的任务和有效完成工作所需要的知识、技能、能力和其他特征(Knowledge Skills Ability and Other Char-acteristics，简称KSAOs)，KSAOs被称为“胜任特征”或“胜任力”或“胜任素质”，这里使用“胜任素质”。

进行工作分析的方法主要有关键事件法和任务推断法两种，分别适应不同的职位特点。如果待聘职位是企业内比较成热、重要的，便可以选用关键事件法，采用问卷或访谈等形式，从与职位存在工作联系的上下级、同岗位从业人员及其他存在沟通关系的人员那里获取信息。企业需要了解待聘职位在工作中的典型绩效事件，如**和最差的事件，并作为职位关键事件；明确事件中在岗员工要面对的情景、工作目的、任务以及行为和结果；进而归纳出若干(一般5个左右)对应待聘职位的胜任素质。例如，以M公司招聘人力资源部经理这一职位为例。通过关键事件法，该职位的胜任素质被确定为人员管理、计划、沟通、组织协调以及专业知识。

关键事件法是工作分析较为常用的方法。但在某些情况下不容易收集到关键事件，比如，该职位在组织中只有一个或该职位是新开发的或该职位发生了实质性的变革等。在这种情况下，就需要从该职位的工作任务中推断出该职位的胜任素质。首先确认该工作的最终结果，然后将每一个结果分解为对应工作任务的几个部分，从而甄选、识别完成工作任务所需的胜任素质。

2　针对每一项胜任素质，先要判断实施行为描述面试法的必要性

应聘者是否具备招聘岗位所要求的胜任素质并不都需要依靠行为描述面试法来识别，因为笔试、无领导小组讨论、评价中心等一些方法可以帮助企业很好地识别应聘者的某项胜任素质，所以在甄选出招聘岗位的胜任素质以后，企业需要针对每一项胜任素质确认实施行为描述面试法的必要性。

以M公司人力资源部经理这一职位为例，该职位的胜任素质被确定为人员管理、计划、组织协调、沟通以及专业知识。这些胜任素质都需要经过素质测评才可确定适合职位的人选，其中针对专业知识的考核可以采用笔试的方式进行。

3　制定面试方案――确定胜任素质权重、设计面试问题和构建评价量表

首先，确定胜任素质权重。在确定招聘职位的胜任素质后，有必要根据它们的重要性给每个胜任素质确定权重，通常采用1～5级权重，5代表最重要的胜任素质。一旦确定最重要的胜任素质，其他与之相比就能得到一个从1到5的权重，如果所有的胜任素质在重要性上大体都相等，那么，就赋予每一项胜任素质相同的权重，如对人力资源部经理来说，其胜任素质――人员管理、计划、组织协调、沟通以及专业知识在重要性上大体都相等，所以可赋予相同的权重(见表3)。

其次，设计面试问题。设计面试问题要以胜任素质为基

础，每项素质对应两三个面试问题。问题的形成是通过提取每项胜任素质的行为描述来完成的。如果胜任素质是由关键事件法获得的，关键事件就成为编制面试问题的基础；如果胜任素质是基于工作任务推断出来的，那么问就来源于对未来工作中最有可能遇到的事件的假设。设计的问题应尽可能含有最大限度形容词，如“最近的”、“最难忘的”、“最具挑战性的”、“最困难的”、“最失望的”、“最大的”等等。面试问题分为开放式问题和追踪式问题，开放式问题用来在面试开始时引出应聘者对事件行为的描述，追踪式问题用来向应聘者询问事件行为的具体细节。

设计的问题一定要是行为性问题，而不是理论性问题或引导性问题。理论性问题主要询问应聘者的一般理论意见，而不是询问具体做了些什么。引导性问题主要促使应聘者提供他认为你所期望的答案，也不是询问具体做了些什么。行为性问题是希望了解应聘者曾经发生过的真实行为以及得到的工作经验。表1提供了人员管理、计划、沟通、组织协调四个胜任素质的理论性问题、引导性问题和行为性问题的比较。

最后，构建评价量表(见表2)。评价量表需要提前构建。通过评价量表，面试考官评价应聘者对面试问题所做回答或反应的质量。评价量表可以采用5等级记分制，根据面试者的表现与胜任素质的比较，面试考官要在完全不符合(1分)、不符合(2分)、基本符合(3分)、比较符合(4分)以及完全符合(5分)上给予分数，分数越高表示其越符合职位要求。

4　选择和培训面试考官――集智慧与技艺于一身

在面试提问中，面试考官不仅要了解面试者的行为，还要探求其行为背后的动机，因此，行为描述面试法要求面试考官有较高的面试技巧，比如追问技巧、谎言识别技巧等。另外，在面试中往往也不止一个考官(如表2，M公司人力资源部经理面试评分汇总表设计了A、B、C三个面试考官)。为提高面试的效度，首先要选出那些有智慧的、表现出有效面试技能的考官；其次要对考官进行培训。在首次实施行为描述面试前，面试考官几乎都需要培训。培训的内容大致有：传统非结构化面试存在的问题、行为描述面试的优点、行为描述面试的开发、面试问题与笔录的技巧、评价误差的消除、实施行为描述面试的行为步骤和技术等。

四、行为描述面试法的实施

1　运用STAR工具询问追踪式问题

在实施行为描述面试的面谈时，提问的顺序是先以一个开放式问题引出，使应聘者进行行为描述，然后，用追踪式问题促使应聘者为事件的情景、任务、行为和结果提供具体的细节。行为描述面试的面谈时间一般要一个小时或更长时间。追问在面谈中非常重要，面试考官不仅要询问应聘者在事件中的行为，还要探求其行为背后的动机。在询问追踪式问题时，可以借助STAR工具，以获得事件的详细细节。运用STAR工具询问追踪式问题的具体步骤及内容包括：

(1)S(Situation)(情景)当时的情况怎样?是什么原因导致这种情况发生的?有什么人涉及其中?周围的情形怎样?

(2)T(Target)(目标)你在当时情况下的实际想法、感受怎样?你当时希望达到怎样的目标?出于什么样的背景考虑?

(3)A(Action)(行动)你对当时的情况有何反应?你了什么或者说了什么?你都采取了什么具体的行动步骤?请描述你在整个事件中承担的角色?

(4)R(Result))(结果)事件的结果如何?产生了什么样的影响?你得到了什么样的反馈?

2　依据STAR工具记录应聘者的行为描述

在行为描述面试中，面试考官必须记录应聘者在面试中的行为描述，以备接下来的分析和评价。在记录应聘者的行为描述时，也可使用录音技术来协助记录。而依据STAR工具记录应聘者的行为描述，可以有效把握应聘者过去关键行为及经历的本质和核心。依据S7AR工具记录应聘者的行为描述要从以下四个方面来进行(见下图)。

第一个“S”是Situation――情境，记录关键行为及经历发生的情境。

第二个“T”是Target――目标，记录关键行为及经历发生的原因和目标。

第三个“A”是Action――行动，记录员工当时所采取的关键行为及经历。

第四个“R”是Result――结果，记录员工关键行为及经历所导致的后果。

对应聘者提供的每一个行为描述的记录应该包括STAR工具中的四个要素。记录时通常只要记一些关键的词或短语，面试考官在面试结束后应尽快回顾和补充完整。行为描述记录与一般记录的要求不同，面试考官不能写下自己主观及概括性的词。也不应该将应聘者说的话用自己的文字来描述，而要近乎逐字记录，若面试考官真的不能记下应聘者说的每一句话，就记录下那些与胜任素质有关的回答，特别是涉及关键行为及经历的内容。

3　评价应聘者，做出招聘决策

个人能力描述范文6

关键词：硬件描述语言，VerilogHDL，ITL，Tempura

1、引言

几十年前，人们所做的复杂数字逻辑电路及系统的设计规模比较小也比较简单，其中所用到的FPGA或ASIC设计工作往往只能采用厂家提供的专用电路图输入工具来进行。为了满足设计性能指标，工程师往往需要花好几天或更长的时间进行艰苦的手工布线。硕士论文，ITL。工程师还得非常熟悉所选器件的内部结构和外部引线特点，才能达到设计要求。这种低水平的设计方法大大延长了设计周期。

近年来，FPGA 和ASIC 的设计在规模和复杂度方面不断取得进展，而对逻辑电路及系统的设计的时间要求却越来越短。硕士论文，ITL。这些因素促使设计人员采用高水准的设计工具，如：硬件描述语言（Verilog HDL 或VHDL）来进行设计。

然而，Verilog HDL 硬件描述语言缺乏对于电路逻辑关系描述和分析的形式化方法，尤其是缺乏基于时序的逻辑描述。这对于化简和检验正确性都带来了麻烦。而ITL语言描述则提供了另一套基于时序的形式化解决方法，对Verilog HDL 硬件描述语言起到了很好的补充作用。

2、ITL简介

区间时态逻辑(interval Temporal logic，ITL)是一种用于描述离散区间或时段的逻辑系统，它是时态逻辑的一个分支。我们可以把一个区间(interval)看作是一个有限的状态序列;这里的状态就是从所有变量到其值的映射。区间的长度定义为该区间内状态数减 1。因此，只含有一个状态的区间的长度为0。一个区间s0… sn 的长度是n。一个只有单个状态的区间的长度是0。

ITL 的基本表达式和公式的语法如下所示

表达式：

公式：

其中，μ为一个整数值;a 为静态变量(在区间内不改变);A 为状态变量(在区间内

值可变);g 是函数符号;p 为谓词。硕士论文，ITL。下面我们以RS 触发器为例来说明ITL的使用：

一个RS 触发器是一个简单的储存和保持一位数据的记忆单元。两个输入决定了互补的输出和。S（Set）为置一，R（Reset）为置零。

图1 RS 触发器结构图图2 RS 触发器的真值表

按照传统的方法，根据真值表列出输入输出变量的逻辑方程，得到：

Qn+1=S+￢R*Qn

S*R=0

而用 ITL描述可以直接把逻辑关系（动作、谓词）写出来，再化简：

把时间等参数变量考虑进去，我们就可以得到RS触发器的结构方程：

3、Tempura

用ITL 能够方便准确地描述基于时序的数字电路，然而缺乏可执行能力，运算公式不能直接进行计算机仿真和验证。Tempura 则是ITL 强有力的可编程可执行的工具集，大大增强了ITL 的实用性。Tempura 是一种可直接执行的数字电路时序逻辑设计方式，是 ITL 的一个可执行子集。发展到今天，Tempura 已经能够直接在Windows 环境下运行。硕士论文，ITL。只要熟悉ITL 的语句，对照着Tempura 自带的指导工具，使语法公式一一对应就可以进行编程和仿真，十分方便。硕士论文，ITL。

下面我们还是以RS 触发器为例来说明

用VerilogHDL采用门级描述为：

moduleRS_FF(R,S,Q,QB);

input R,S;

output Q,QB;

nor (Q,R,QB);

nor (QB,S,Q);

endmodule

用VerilogHDL采用行为描述为：

moduleRS_FF(R,S,Q,QB);

input R,S;

output Q,QB;

reg Q;

assign QB=~Q;

always@(R or S)

case({R,S})

2'b01:Q<=1;

2'b10:Q<=0;

2'b11:Q<=1'bx;

endcase

endmodule

而根据前文所述的用 ITL描述的RS触发器改写成Tempura 语言，代码如下：

为了检验设计结果，需要输入仿真参量，代码如下：

(S=0) and (R=0)and (Q=0) and (Qbar=0) and

for lis<<1,0>,<0,0>,<0,1>,<1,0>,<0,0>>

do (len(5)and (Sgets l0) and (R gets l1)

)

and

(S,R)latch(Q,Qbar)

仿真结果如下，和真值表一样。

图3 仿真结果

传统的数字电路设计方法繁琐且不严谨，而且往往缺乏时序逻辑的描述能力。针对这个问题，HDL的使用为硬件设计师提供了一个非常好的分析和设计数字硬件的工具，也为沟通软件和硬件提供了一种方法。然而，这些 HDL 一般是为模拟数字硬件的功能而设计，往往比较适用于较低层级的设计。同时传统的HDL 设计方法缺乏对数字硬件推理和证明的机制；对行为描述的能力较弱，缺乏形式设计或验证的支持工具。形式化的设计方法则提供另一种强有力的数字电路描述。在软件工程中，形式方法已经取得一些引人注目的成就。但是在硬件设计领域，形式方法的应用研究和成就仍然在起步阶段。在国内的面向市场的数字电路设计，情况更是这样，形式方法的使用很是有限。ITL 等形式方法（特别是配以成熟高效的可执行工具，如Tempura）， 将有效提高我们描述和设计数字电路。硕士论文，ITL。正如本文开头所说，在硬件设计速度赶不上软件速度的今天，形式方法将给我们带来一种新的突破思路，这在未来的电路设计领域将有广阔的应用和发展空间。

参考文献

[1]Benjamin C. Mosszkowski. ITL HandbookDecember 6, 2007

[2]Antonio Cau. Interval Temporal Logic Anot so short introduction 2009

[3]舒风笛。《面向嵌入式实时软件的需求规约语言及检测方法》，武汉大学，2004

[4]夏宇闻。《Verilog 数字系统设计教程》，2008年，北京：北京航天航空大学出版社。