电子商务运营规划

电子商务运营规划范文第1篇

信景技术秉承“客户的成功才是我们的成功!”的理念,提供电子商务的完整解决方案:从项目的策划开始一直到技术实现。

在策划方面,主要是对电子商务平台建设的准备阶段、开发实施阶段和运营阶段所必须注重的蓝图规划、模式设计、关键运营策略、业务流程定义和系统实施细节进行清晰定义和具体指导,并最终形成可操作性极强的指导性方案――信景六本书:总体策划、商品规划、运营设计、组织结构规划、客户体验设计和推广规划。

在技术方面,信使网客通提供了一个稳定成熟的框架,专门用来构建快速应变、大容量、高安全性的电子商务应用系统。在功能模块方面,产品包括了众多预定义的模块或组件满足不同的客户的各项业务需求,并考虑了客户体验、系统扩展性等各个方面。

信使网客通电子商城ISONE:信息系统面向网络环境架构(Information System Oriented Net Environment),为客户业务系统的长远可持续发展奠定坚实基础,支持完整的商业运作过程,满足精细化管理需求。

运营经验:经过多年的积累及在多个不同行业的成功应用,经验丰富,无论是在技术上还是在运营经验上都得到了充分考验。

产品架构:提供一个稳定成熟的框架,专门用来构建快速应变、大容量、高安全性的电子商务应用系统。面向未来的设计原则,保证每个设计环节都具有最良好的系统扩展性。

特色功能:产品包括了众多预定义的模块或组件,以满足不同的客户的各项业务需求,包括了诸多特色功能应用,如强大的商品管理体系、灵活的价格体系、搜索引擎优化等。

出色的技术能力与丰富的运营经验是建设优秀电子商务系统所必备的条件。而信景在技术进步方面的执着追求,在运营理念和技术实现上的完美结合,是信使网客通最大的优势和特点。

2009年度

中国电子商务信息化优秀解决方案奖

■用户反馈

电子商务运营规划范文第2篇

关键词：小微企业；电子商务；运营策略；路径选择

网络化技术的发展，在一定程度上加剧了电子商务企业的发展，于是有越来越多的人开始从事电子商务运营，并且在电子商务运营的过程中，全面而又有效地将电子商务在现代化社会发展中的路径选择，以及其发展中的策略应用进行了一一的分析。只有找准小微企业在现代化经济发展中的策略应用，才能够将其发展通过电子商务运营的经济发展形式展现出来，并且在电子商务运营的过程中，为小微企业创造经济效益。因此在这种背景下的小微企业电子商务管理发展中，只有抓住电子商务发展的机遇，才能够全面地将电子商务运营的经济效益展现出来。

一、小微企业概念分析

小微企业是现代化经济发展中，经常被提到的一种企业发展名词。所谓小微企业就是在经济发展的过程中，其企业的运营规模较小，并且在经济运营过程中，其借助的主要经济运营形式比较单一。在实际经济运营过程中，其经济产业比较单一，并且在实际经济运营过程中，其企业所具有的经济竞争能力较差。因此将这种企业归类为小微企业，在网络技术飞速发展的今天，小微企业更是发展迅速，虽然在其实际经济发展过程中，面临的挑战和风险比较多，但是如果小微企业的发展，能够及时地抓住市场发展机遇，这样就能够在实际经济发展中，全面而又稳定的将其经济发展带入到市场经济运营发展中。

二、小微企业电子商务运营策略选择

在现代化市场经济发展的影响下，小微企业要想将其企业发展的战略实施好，就应该在实际企业发展过程中，加强对其企业发展的运营策略研究。只有掌握好新形势下的经济运营发展规律，这样才能够全面而又稳定的将小微企业的电子商务运营策略运用好。要想运用好小微企业发展的电子商务发展策略，要做到以下几点：一是加强对小微企业在电子商务运营背景下的网站规划建设，作为电子商务开展的关键，其网站建设是必不可少的，要想全面地发挥出电子商务的运营策略，就应该在实际发展中，加强对其网站的规划进行定位。这样才能够在网站的定位中，全面而又有效地将小微企业在新形势下的经济发展运营模式进行转变。二是找准小微企业在电子商务运营模式下的市场经济运营模式转变，按照市场营销模式的转变应用来看，在当前形势下的电子商务发展中，要想全面的提升电子商务的运营管理模式，就应该在实际电子商务的运营管理中，将电子商务运营的市场模式进行定位。这样才能够在市场定位中找准市场经济发展的商务模式运用。三是注重对营销方式转变，电子商务与传统的经济发展相比，其经济发展的形式发生了转变，并且在转变过程中注重对商务运营模式的价格、产品生产定位以及产品的销售渠道进行定位，只有将这些工作明确，才能够将小微企业的电子商务运营模式进行把控。

三、小微企业电子商务运营的路径选择

21世纪是信息化技术飞速发展的时代，在这种背景下的企业发展中，要想全面的提升小微企业的经济发展效益，就应该在实际经济发展过程中，将小微企业的发展模式同电子商务模式发展下的经济运营模式进行转变，这样才能够在转变的过程中全面而又有效地将电子商务运营的路径进行选择和探索。要想做到新时期下的电子商务运营路径发展探索要做到以下几点：一是在实际商务经济运营发展过程中，还应该注重对经济发展中的商务运营模式，在保障传统的商务运营模式发展同时，加强对其他领域的商务运营模式探索，例如，开展小微企业的微商经营路径转变，可以将小微企业的发展路径向微博方向转变，这样才能够在转变过程中，全面而又有效地提升小微企业的商务运营能力。二是开展第三方购物网站，将商务运营模式建立在第三方物流转变交换中，这样才能够在实际转换中，全面而又有效地将小微企业的商务运营模式同第三方经济发展形式转变，并且在经济发展形势转变过程中，全面而又有效地将电子商务运营模式的路径进行探索。例如，将商务运营借助在淘宝网、天猫网以及各种电商平台中，这样才能够在各种电商平台的应用中，实现小微企业发展的运营路径转变。

结语

综上所述，在现代化社会发展中，要想全面的提升小微企业发展中的电子商务运营策略，就应该在实际商务运营中，注重对营销模式转变，并且在转变的过程中要注重对网站进行专门的规划，这样才能够在规划中，全面的提升网站运营的能力。同时在运营策略的应用上，应该将小微企业的电子商务发展置于市场背景下，这样才能够在充分的市场竞争中，将电子商务的运营以市场经济发展的规则去调整。在其电子商务运营路径的选择上，应该将网络传播技术的优势发挥出来，充分的借助网络传播技术，进行商务运营的路径探索，同时加强对第三方购物平台的应用建设，这样才能够在路径选择的转变过程中，将小微企业的发展同电子商务运营结合起来。

参考文献：

[1]夏俊鹄,王琳.小微企业电子商务运营模式探析[J].企业导报,2014,24（10）：107-108.

[2]陈小芳.小微企业跨境出口电商运营策略分析[J].现代商业,2016,16（02）：39-40.

电子商务运营规划范文第3篇

关键词 中国电信；全业务运营；营销渠道

中图分类号 F623［文献标识码］ A文章编号1673-0461（2011）11-0055-05

根据国家部委的相关要求，2008年中国电信行业进行全面重组。中国电信收购中国联通CDMA网中国联通带着G网与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。中国电信行业的全面重组意味着中国电信行业全业务运营时代的到来。在2008年进行电信行业重组后，新电信、新移动及新联通都具备了全业务运营的基础条件，家庭业务、宽带业务、移动座机业务及IPTV等体现融合特色的业务不断被开发出来，三大运营商在进行市场推广时，都想充分利用融合的便利性，提供打包捆绑的资费策略。同时随着市场竞争不断加剧、客户需求不断提升，原有的渠道体系难以适应全业务运营的需要，如何优化营销渠道体系，保障企业的持续快速发展已成为中国电信的重要工作。

一、中国电信全业务运营环境分析

1. 电信宏观环境PEST分析

在政治环境方面，由于电信改革政策的影响以及加入WTO时所作出的电信业开放承诺，加上外资对中国电信业抱有很大的热情，虽然海外资本由于网络建设成本、政策风险等一系列的原因，暂时没有直接进入，但随着经济全球化发展顺势而入将成为必然，这将对中国电信运营商带来巨大的发展压力。此外，政府出台多项政策允许电信运营商在资费上作出多种改变使电信运营商将面临更为剧烈的竞争。在经济环境方面，由于改革开放以来，我国经济发展迅速，电话和手机用户大幅增长，市场开放力度不断加大，社会消费能力不断增强，手机文化、短信文化、互联网文化等社会文化环境逐步形成。在社会环境方面，随着全业务运营商竞争格局的明朗，在电信领域垄断性资源越来越少，在绝大多数领域都将形成有效竞争局面。这就要求全业务运营下的中国电信必须服务好重点客户。在技术环境方面，三网融合对中国电信市场竞争格局影响深远，尤其是在IPTV、流媒体等宽带业务方面，从而使不同网路之间竞争必然成为现实，异质替代将成为改变行业布局的重要角色。

2. 电信产业环境五力分析

根据迈克尔・波特的细分市场五力结构模型，中国电信全业务运营的产业环境现状如下：① 目前竞争有优劣。根据目前的全业务运营商：包括移动、联通、电信。移动是电信进军3G全业务运营市场的主要竞争对手，相对而言联通无论在实力与知名度上对比前两家都还是略逊一筹。②潜在加入有壁垒。电信行业需要高科技和密集的资金投入，尤其是全业务运营后的3G要求铺设一张全新的网络，资金投入要求相当之高，而为了避免重复建设，中国信息产业部发放的3G牌照是有限的，而一些固定的频段将由国家授予的运营牌照所指定并受到限制，出于国家安全的考虑，一些频段被保留给军方使用，这些电信行业特性使得导致行业进入壁垒相当高。③替代产品无挑战。ITU制定IMT2000标准要求3G用户在慢速移动和静止状态下的数据接收速率在2M以上，而现有3G商用中所面临的手机终端问题和与原有网络的兼容问题，因此4G到目前为止只是一个技术概念，技术标准尚在制定当中。④上下一体难实现。世界上主要的3G设备供应商大多为国外厂商，全球3G网络设备提供商排名前三强的是诺基亚、爱立信与西门子；终端设备提供商为诺基亚、爱立信与摩托罗拉等；元器件提供商主要为设计CDMA手机芯片的高通；测试设备提供商为安捷伦、思博伦、泰克等等。随着国家对本国生产商的政策支持与资金投入，国内华为、中兴等的市场竞争力正逐步提高。但目前都不被允许进入运营领域。

3. 电信全业务运营环境SWOT分析

（1）电信的机遇。3G业务作为一项全新技术，各竞争者都站在同一起跑线开始网络规划、建设与运营，大家的机会都是均等的。随着中国电信固话与小灵通业务利润的萎缩，中国电信必须找到新的利润增长点，而3G正是个很好的契机。

（2） 电信的风险。中国电信移动运营主设备、基站铁塔等都需新建，成本投入更大，建设速度更慢。相对移动多年的GSM运营经验，联通CDMA与GSM双网运营，电信严重缺乏移动网运营经验。

（3）电信的优势。经过近20年的高速发展，电信己形成规模效益，面临复杂多变的外部环境，具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户规模、网络规模、人才储备规模、品牌优势等方面。电信具有庞大的客户群体，电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力；其在发展中培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术人才资源；品牌优势主要体现在经一些著名的市场调查公司的调查，电信品牌认知度最高。

（4）电信的劣势。小灵通服务较差，导致在无线市场品牌美誉度不高。因为小灵通网络覆盖率不高，容易掉线兼接通率低，消费者对小灵通的服务质量不是特别满意，也影响了中国电信这个整体品牌在消费者心目中的形象。竞争对手占有绝对多数移动市场份额，一旦转网较容易。电信作为传统的固网运营商也还有先天的不足之处，具体表现在: 观念陈旧，机制落后；智能化低，创新不强；冗员较多，负担沉重。

二、基于全业务运营的中国电信渠道营销的提出

1. 全业务运营的起源

全业务运营源于美国，根据2007年福布斯排行榜，全球排名前20位的电信运营商中，全业务运营的有16家，其中包括AT＆T、Verizon、西班牙电信、德国电信、法国电信等，单业务运营的仅有4家，除中国电信、中国移动、中国网通外还有美国的Sprint Nextel。全业务运营的出现是美国反垄断的结果。1984年，AT＆T受反垄断法制裁被一分为八，在美国的电信市场份额迅速跌落至18%以下，为恢复昔日的霸业，AT＆T不断兼并收购，将经营范围扩展到多个领域。在无线领域，1994年收购Mc Caw Cellular，组建了无线公司AT＆T-Wireless；在有线电视领域，分别于1998年6月和1999年4月兼并了美国第二大和第三大有线电视公司TCI和MediaOne。这样AT&T成为美国集电信行业数据、语音及视频等全业务运营电信运营商，从而重新成为美国电信霸主。

2. 基于全业务运营的营销渠道提出

从整个电信产业发展趋势看，世界电信业的总体趋势表现在以下几个方面，均从不同层面决定和影响电信营销渠道发展的趋势。

首先，电信企业实行全业务运营有利于网络资源发挥最大效用，消费者享受高质量的服务。按照市场经济规律，电信业在不断进行改革和兼并重组，固网与移动融合和合作是一个趋势，运营商必须根据外部环境的变化不断调整自身的组织架构以适应市场需要。3G互联网等电子技术的应用与普及正在潜移默化的改变人们的工作和生活方式。技术进步对营销渠道结构的演变与管理行为的变化都有重要影响。也许有一天，人们会凭借高效率的电子营销渠道为产品和服务的生产商连接数以千万计的全球顾客。3G技术的应用与普及等于为企业构建营销渠道提供了一个新的选项。这不仅会影响营销渠道的构成结构，也会影响营销渠道的权力结构和管理方式。

其次，电信企业实行全业务运营有利于缩短与客户的距离，细心关怀各类客户，提高新产品推广的速度和效果。当今，渠道优势已经成为企业竞争优势的一个重要组成部分。传统的电信营销渠道比较单一，随着中国电信全业务竞争格局的形成，电信运营商要充分利用社会营销渠道的力量，必须综合发展包括直销、营业厅、渠道分销和电子商务在内的各种营销方式，积极建立和完善多元化的营销渠道及其网络体系。

最后，3G时代的来临将对电信运营商营销渠道产生深远影响，这种影响一方面源自于市场竞争格局的变化，三家名副其实的全业务运营商，可以同时经营移动和固定业务；另一方面源自于业务种类的变化，由于移动业务与固定业务存在很大的差异性，数据业务是其业务收入和利润的主要增长点，运营商需要提供更多更有吸引力的数据业务，使客户愿意更频繁和更长时间地持续使用通信服务，而数据业务的发展对运营商营销渠道的宣传、推介、演示及客户体验等功能提出了更高的要求。目前，原固网运营商的营销渠道在这些方面还存在比较大的差距，难以适应未来全业务发展的需要。

三、中国电信全业务运营渠道总体定位

1. 渠道规划的提出

随着竞争格局复杂化，经营风险加大和客户需求变化，电信渠道营销压力较大，同时需要做好存量市场的经营和维系，渠道整改迫在眉睫。必须实现营销服务中心转型，推进网格化深入经营，促使营销渠道体系主导地位形成，渠道必须转型以销售移动网产品，尽快适应全业务运营格局下的市场竞争；有效抵御市场风险，保证电信可持续发展的战略资源；高效贯彻中国电信企业经营与服务策略，保证企业执行力；支撑客户品牌，优化客户体验，形成满足客户需求的通路体系。

2. 渠道规划的原则

基于全业务运营的营销渠道策略研究的总体指导思想是要掌握中国电信全业务的先行优势及过往多业务融合营销的经验优势，转变过往被动服务等候客户上门的营销观念，向各渠道主动向接触客户进行推荐销售，突破过往基于固话及宽带的市场营销策划及渠道布局，稳健地进行整体营销渠道规划，让全业务在适合的渠道向适合的客户进行适合的营销活动。因此，应把握以下四项基本原则：① 以客户价值为销售导向。将最重要的渠道资源匹配给最有价值的客户、产生最大的效益，实现被动服务向主动服务和销售转变，提升各渠道的销售能力。② 利用差异化营销优势。发挥 “三网合一”核心优势，为客户提供“一站式”服务，发挥“三网合一”捆绑销售优势，利用电信政企客户优势，推出政企客户家属/朋友团购套餐带动家庭及个人客户产生“裂变效应”，快速拓展市场。③ 坚持高效率低成本。利用电子渠道低成本扩大覆盖优势，重视提升专业管理能力进行标准化运营，运用IT支撑，收集客户信息及运营资讯，持续了解客户并分析运营状况，从而持续优化，提升绩效。④ 与时具进把握创新。运用新渠道（如街头战士、路演队伍），客户重视，且竞争对手做得不好或做不到的――全力拓展（如营业厅手机款式吸引客户；提供一站式快速解决服务；从客户感知角度评估渠道效能）。

3. 渠道规划的总体定位

基于全业务运营的营销渠道体系包含直销渠道、实体渠道、社会渠道及电子渠道。

（1）直销渠道定位于专为高价值客户提供针对性营销/服务，亦是最具攻击力、销售团购/规模性产品及策反竞争对手高端客户的主力军。直销渠道是由企业直接或间接招募形式雇佣的一线营销人员组成，并由此部分一线营销人员在固定营业场所之外直接向最终消费者营销电信产品或业务。

（2）实体渠道的定位是旗舰店及A、B级营业厅是塑造品牌、提供体验、销售高价值业务及展示新业务的主渠道，其他实体网点成为销售及提供综合服务为主的渠道。实体渠道是指在固定地理位置的电信营业场所，是企业与客户接触与沟通的主要场所之一，是企业进行品牌业务宣传、营销服务的重要窗口，也是中国电信主要营销渠道之一。实体渠道是中国电信集团最传统的营销渠道，在2008年之前，中国各大电信运营商尚未重组之前，传统的实体渠道为中国电信的固网业务创造了97%以上的营销额。

（3）社会渠道定位为有效补充电信自营渠道覆盖盲点及分流低价值业务的渠道。社会渠道是营销渠道体系的的重要补充。社会渠道的建设，旨在加大销售渠道的宽度，增强销售能力。社会渠道由业务型和资源型两大类合作商组成。

（4）电子渠道的定位是低成本、高效销售标准化产品及分流低价值业务，亦是未来实现精准营销的主流渠道，并发展成为电子商城。电子渠道是由电话10000号和网上营业厅两大部分组成。电话10000号是企业对客户服务及营销的主渠道，网上营业厅是指利用互联网实现电信服务的电子化窗口。

四、中国电信全业务运营渠道发展策略

1. 直销渠道策略

（1） 建立激发潜能的薪酬与奖金制度,优化客户经理招聘制度及标准化培训制度, 完善晋升与淘汰机制, 优化电信直销渠道支撑团队。建立弹性总额奖金分配制度，下不保底，上不封顶，降低固定底薪，增设额外奖金；客户经理招聘应淡化学历、专业等方面要求，从岗位需求出，以业务能力为导向，考察应聘者的性格、沟通技巧、业务能力、合作精神及领导能力等各项素质是否与岗位匹配；借鉴保险公司的培训制度，将培训体系与员工职业生涯规划挂钩，同时设计“双通道”的职业晋升路线。

（2）整合社会资源扩充直销队伍。整合社会资源扩充直销渠道队伍是非常重要一项渠道发展策略，直销渠道有着不可替代的优势。首先，利用行销拓展聚类市场，能够节省电信的渠道成本，容易形成规模性业务办理，有利于快速拓展电信市场份额。其次，利用行销拓展中高档小区，在周末或是下班时间，在小区内的指定区域，搭建宣传条幅和展架以及办理台，通过互动活动的形式，对小区内的客户进行移动业务销售是非常有效的。再次，利用行销，在地铁口、火车站或商场超市等人流密集处，销售移动业务。但需注意只在电信需要划定行销的区域内活动，以防抢夺实体渠道的客户资源。

（3）加强对行销的管控机制。对直销渠道的行销前期管控主要工作与行销商签订保密协议，收取保证金；指定经营范围；明确接触客户、销售产品的统一标准。后期管控主要工作包括给予培训、系统、物料、投诉处理等支撑；交接、掌握客户信息资料；统一服务的质量标准、产品销售口径、宣传口径；对营销活动的管控；对销售行为的监控，建立违规惩罚机制；对销售绩效的评估考核。

2. 实体渠道策略

对电信实体渠道的发展主要围绕以下两项变革、三大建设和四个优化展开。

（1）两项变革：建议电信在省、市公众客户部组建一支实体渠道运营支撑工作组；建议引进海内外先进的运营商合作。

（2）三大建设：科学的商圈化布点规划，把合作营业厅和专营店纳入实体渠道体系进行统一布署；标准化连锁运营管理进行研究，组建一支运营支撑工作组统一管理实体渠道日常运营，制定标准化的日常运营管理规范，对营业厅进行大卖场VI改造以适应移动业务、3G业务的客户体验需求并统一实体渠道所有店面的硬件、宣传物品陈列摆放；引进“特许经营”模式进行研究，建立合作营业厅和专营店的“特许经营”模式，同时引进海内外具备先进、成熟管理理念的运营商合作经营。

（3）四个优化：以效益为原则优化营业厅分类分级体系，并建立销售盈利的旗舰店，同时为各类各级别营业厅制定资源的配置标准；对品牌厅进行效能评估，根据评估结果，进行“关、停、并、转”等优化整改措施，同时把品牌厅向营业厅体系转化；统一服务流程、统一销售流程、统一业务/产品的销售口径、统一前线营业人员的销售工具；分阶段向电子渠道、低级别营业厅及自助服务终端分流低价值业务。

3. 社会渠道策略

（1）社会渠道运营管理模式。社会渠道运营管理新模式由各地市公众客户部成立社会渠道管理室统一管理社会渠道，并将运作及支撑功能分开，运作部门集中精力销售，支撑部门快速反应和充分支撑。运作人员主要负责审批新网点、新网点验收、销售组织、培训、月度经营分析及配送等。支撑人员主要负责组织第三方公司及自身人员进行网点督导检测、制定考核标准、处理订货需求及处理升级投诉等。

（2）建立佣金体系，规范商行为，鼓励发展高贡献度用户。电信各地市公司应建立以销售效益导向的佣金体系，不以高补贴与竞争对手恶性争夺商，运用全业务优势及对商的培训与支撑增加吸引力，同时鼓励商忠诚，加强渠道管理员与社会渠道商的互动，同时应保证区域内佣金稳定与统一。

（3）密集分布服务点策略。以密集分布服务点快速拓展社会渠道策略的主要关键是大力发展电子代办终端、空中充值等电子方式进行充值缴费网点建设，配合移动业务的快速发展，实现城区“10分钟覆盖圈”，提升客户充值缴费的便利性。通过对加油站，士多店，地铁口，报刊亭，洗衣店以及小区物管等网点的全面开拓，实现电信服务网点的低成本快速覆盖，使充值缴费、卡类销售等标准化低价值业务实现“处处可见，随时可办”。服务点的快速布点必须由电信地市公司统一规划统筹，提供简单的VI装修，如门牌及灯箱等。服务点同时能够起到分流实体渠道低价值业务的作用。

（4）拓展店策略。联手区域内一到两家具有代表性及高影响力的卖场进驻店，以展示、形象宣传为主，不盲目与竞争对手攀比开店数量，如国美、顺电或恒波等与电器数码相关的中大型场卖场。规范商管理，所有商信息、佣金规则及计算均要纳入商管理系统统一管理，实现商信息及管理电子化，从制度保证、系统功能完善、效能提升三方面对现有商管理体系进行优化完善，以适应全业务运营需要。

（5）打造便利型电子代办点。电子代办业务主要面向高端用户群体，提供全业务、交互性强的充值缴费业务；空中充值业务主要面向流动客户群体，提供简单、便利化的全业务充值缴费服务；电子代办终端采取“核心渠道自主投资，外延渠道引入合作”方式，解决短期内投资额过大问题，实现网点的快速拓展。

（6）发展专门业务批发商。对于电脑城、手机大卖场等由几家商供货的专门卖场，可通过与卖场对应的批发商合作，从而渗透整个卖场的销售体系。无线宽带业务重点拓展拓展建议：通过电脑城销售，每个电脑城由专门的批发商负责，降低拓展的成本；需注意对零售价格管控及监测，避免窜货。

4. 电子渠道策略

（1）全盘规划统一管理与控制网络门户，确保客户最关注的情景畅顺与高效率运转。降低使用门槛，优化界面和导航选项，提供与客户生活息息相关的内容，激发客户进行双向沟通；强化网上营业厅主动营销能力、设置个性化体验模块，实现精准营销；系统自动统计并分析数据、实时反馈数据、自动生成报告，能够为公司提供各分公司实时数据统计和销售情况对比服务，作为进行考核与激励的重要依据。

（2）促进WAP与Web功能融合，实现WAP入口与Web入口无缝对接、功能融合。利用电信平台优势，推出网游频道和虚拟社区等模块，通过加强WAP与Web配合协同实现“手机―电脑”无缝对接，从而提升增值业务订购量和数据业务使用率、提升ARPU值。

（3）探索新型电子渠道。在3G时代，手机已成为人们的生活必需品，通过SMS、MMS、Email等方式将产品信息直接推送到客户手中；以客户统一视图为基础，进行1对1式营销；扩大与金融机构、支付网站和商户等企业的合作，发展手机钱包、手机优惠券等新型功能。

[参考文献]

[1]魏长宽. 章鱼式渠道扩张：电信全业务运营致胜之道[M]. 北京：中国经济出版社，2008.

[2] （美）罗森布洛姆著. 营销渠道：管理的视野 [M]. 宋 华，等，译. 北京：中国人民大学出版社， 2005.

[3]庄贵军. 中国企业的营销渠道行为研究[M]. 北京：北京大学出版社出版，2007.

[4] 吕景瓯，王 芳. 电信运营商城区实体渠道规划方法[J]. 通信管理与技术， 2008(6):31-33.

[5] 李兴国，刘 辉，周志纯. 移动通信业的客户细分和保持策略[J].统计与决策，2008（10）：48-50.

A Research on China Telecom's Development Tactics of Marketing Channel Based on Total Business Operation

Zhao Fuqiang，Zhang Hong，Zhang Yongsheng

（Wuhan University of Technology, Wuhan 430070，China）

电子商务运营规划范文第4篇

关键词：三位一体;股份制;人才培养

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1005-1422（2015）02-0116-03

收稿日期：2015-01-15

作者简介：林圣基（1962-），男，中山市建斌中等职业技术学校校长， 2007年被评为全国优秀教育工作者。（广东 中山/528415）

黄国强（1979-），男，中山市建斌中等职业技术学校教师。（广东 中山/528415）

2003年，马云正式创办淘宝网，电子商务方兴未艾。中山市建斌中等职业技术学校审时度势，在经过充分地调研论证后，正式开设了电子商务专业。十几年来，始终致力于培养具有较高综合素养的电子商务复合型、实用性人才。大胆创新，深入开展校企合作办学，构建起了一个“三位一体”股份制电商人才培训平台。

一、重视技能实训，坚持校企合作

为培训技能型人才，于2007年搭建了校园网上商店平台，让学生获得真实的电子商务交易实训体验。随后，在运作校网商城的基础，又筹建了电子商务创业园，加大投入完善创业园硬件设施。开设淘宝创业第二课堂，组建一支学生网上开店创业团队，由教师带头引领走进真正的网上交易，吸引有创业志向的学生，让更多的学生自己在网上开店创业。

加强校企合作，筹建校外实习基地，为学生提供真正的实践机会。先后建立了小榄商城、史丹利（工具）、天朗电器、中山华美奇有限公司等多家校外实习基地，并与小榄商城达成了稳定、深入的合作关系。每年安排各班学生轮流到小榄商城实习，为企业阿里巴巴商铺、淘宝商城提供电子商务服务，既锻炼了学生的实践能力，又为学生的自主创业提供了真正的实践平台。小榄商城也为创业园学生的淘宝店提供货源和发货环节支持，实现了互利互惠。

2013年，在原有创业园的基础上，引进了中山市蜜蜂网络科技公司，建立起了股份制电子商务培训基地。企业直接负责基地经营，安排管理人员进驻学校，将实际营销项目引入基地，指导在校学生负责项目运营。校企双方共同研究制定人才培养规划，以实际项目、真实工作为载体，在实战中培训电商人才。

二、大胆创新，构建起“三位一体”股份制电商人才培训平台

股份制办学是中山建斌在多年校企合作的摸索与实践中，形成的一种富有开创性的校企深度合作办学模式。学校与企业双方，通过资金、场地、设备、技术、管理、人才等多种资源与形式入股合作，签订有法律效应的合作协议，共同建立集教学、实训、生产等多功能的经济实体，既能服务高素质人才培养需求，又能为企业创造实际的经济效益，真正实现校企互利双赢。

2013年，为响应学校在各专业全面推行股份制办学的要求，电子商务专业决定引进蜜蜂网络科技公司进驻学校创业园。该公司是一家综合实力较强的电子商务运营公司，自2006年就开始运营淘宝网店，曾被评为中国十大网商。他们致力于为品牌商提供一站式管家服务，涵盖规划、设计、定位、选品、拍摄、视觉、后台、运营、推广、分销、客服、仓储、售后等全方位服务体系，为品牌商提供有效的线上线下解决方案。公司在品牌运营、网店建设、视觉控制、市场运营策划、分销渠道开发以及网络人才培训等各方面都有多年的实际操作经验。

经过充分的协商谈判，建斌电商专业与蜜蜂网络公司结成战略合作伙伴，共同注资，改造、扩建原有创业园，引进公司运营项目与培训流程，对外承接品牌策划、咨询培训、店铺托管、产品拍摄、视觉装修、动漫视频等服务，在真实的工作任务中训练学生的摄影、美工、文案、推广、策划等实际操作技能。目前，该基地已经承接了日威食品、安灯堡灯饰、鸿派灯饰等多家企业的天猫专卖店运营，初步形成了“三位一体”的股份制电商人才培训平台，极大提高了人才培养质量，增强了专业办学实力。

三、“三位一体”股份制平台的内涵

所谓“三位一体”是针对学校、企业、社会三个层面而言，它既是学校的教学实训平台，又是企业的项目运营平台，还能为社会提供人才培训服务。

（一）对于学校来说，是高质量的教学实训平台

根据电子商务产业特点，培训基地建设了客服实训室、美工实训室、产品摄影室、产品仓储室、电子商务交易室、多功能实训室等多个实训室，能满足各种专业技能的实训课上课需求。经过推荐和选拔，进入创业园的学生，被分成各个工作小组，进驻各个工作部门，接受真实工作任务的考验，达到“学中做、做中学”的目的，真正实现了理论、实践一体化教学。

（二）对于企业来说，是低成本的项目运营平台

学校为企业提供了场地及项目运营人员（在校学生），企业借助学校各功能实训室及具备一定专业基础的学生，能以相对低的成本搭建起一个项目运营团队，并负责相应的运营管理和必要的人才培训。经过一年多的磨合，整个运营团队已经基本成熟，并能实现优胜劣汰、新老交替。日威食品、鸿派灯饰、安灯堡灯饰等几个项目都已经运营成熟，如知名企业日威食品的天猫旗舰店便由基地学生团队全权运营，日销售额已经稳定在千元以上，而且正处于快速增长期。

（三）对于社会来说，是一个优质的培训服务平台

这里有一支高素质的师资队伍，多年前学校就派出专业教师到阿里学院学习，成功将阿里认证及阿里巴巴主要平台（阿里巴巴中文站、淘宝网）的教学带入到专业课堂。后来又与阿里巴巴华南总部达成合作意向，学校提供人力资源，阿里巴巴负责提供培训教材和师资培训，并且将培训的合格学员直接推荐到企业从事阿里巴巴旺铺管理及企业推广工作。

近年来，学校每年组织的电商类社会培训400多人次，有两位教师担任阿里巴巴的培训师，能够承担对企业人员进行淘宝开店、阿里巴巴商铺管理等内容的培训。2013年，正式被广东省网商协会列为广东省电子商务人才实训基地。

四、股份制培训平台的特点及优势

（一）尊重契约精神与市场规律，确保了合作关系深入稳定

校企股份制平台相对于一般的校企合作模式，其突出的特点是既遵循了教育规律，又遵循了市场规律。股份制是一个经济概念，股份制平台是一个经济实体，自然必须遵循市场规律。校企双方的合作是立足于各自的发展需要，按照经济规律出资合作，将合作形式、权利义务、股份占比以合同协议的形式签订下来。双方的合作遵循了经济规律，具有法律效应，有利于长期深入合作。

（二）真正实现校企深度融合，互利共赢

学校为企业提供了场地和人力资源，降低了企业的运营成本，还能为企业输送人才。企业为学校引进了项目和其他资源，提供相应的管理和培训服务，有利于学校培养高素质人才。

股份制平台不仅能服务于学校的办学需要，而且能够促进企业自身的发展。通过校企合作，企业降低了成本，储备了人才，学生得到了技能提高了素质，学校增强了实力获得了发展，真正实现学校、学生、企业之间“优势互补、资源共享、互惠互利、共同发展”的多赢局面。

（三）企业深度介入人才培养过程，学校拥有人才培养自

股份制平台破解了传统校企合作模式“校热企冷”的现象，充分调动了企业积极性，深度介入到专业的人才培养规划与培训过程中。校企双方共同制定了人才培养规划，确定课程的教学计划、实训标准，培训和考核内容来源于项目运营的需要，教学的实施由企业与学校共同完成，企业在学校专业人才培养中发挥着重要的作用。

由于学校是股东，具有决策、管理的权力，拥有人才培养自，可以根据教学计划的需要，合理安排生产任务与时间，从而真正实现技能教学与工作要求的无缝对接，使科学调配工作岗位、实现学生轮岗成为可能。

（四）有利于深入贯彻工作过程系统化教学理论

凭借股份制平台，使“以职业活动为导向、以能力为目标、以学生为主体、以项目为载体、以任务为驱动的理论与实践一体化”的教学改革理念得以深入贯彻，电子商务专业与蜜蜂科技公司合作开发了相关的技能模块，已编订相关校本教材多本，切实开展“基于工作过程系统化”课程体系的重构和教学方法的改革。

在具体的教学实践和项目运营中，实现了教学目标即工作目标，教学过程即工作过程，教学成果即工作成果，学生成长过程即企业新员工成长过程的目的。通过合作平台，学校能及时获得市场信息、行业动态，及时根据需要更新实训设备，及时调整课程设置，尽可能快地对口培养企业急需人才。

（五）培养出来的学生具有较高的综合职业素养

股份制平台承担的不仅仅是培养技能，更重要的是培养具有较高综合素养的职业人才。在基地培训的学生，承担的是真实的项目运营任务，需要具备认真负责的工作态度及较高的团队沟通、协作能力。他们被分成美工、客服、产品拍摄、视频拍摄、文案策划、网络推广、分销、刷单等8个小组，每个小组选派一位老师跟进，以团队合作的形式讨论研究，操作实训，完成指定的工作任务，从中提高了沟通能力、协作能力、思维能力和研究能力。最终，学生不仅获得了扎实的扎实的专业技能，更提高了实际的工作能力，为将来踏入社会打下良好的基础。

四、股份制平台对专业办学的积极影响

一年多来，随着校企股份制平台的逐步搭建，中山建斌电子商务人才培养模式不断改进，教学模式改革深入开展，专业办学水平迅速提高，尤其突出表现在人才培养质量有较大提高。

（一）建立了一套科学有效的人才培养机制

校企双方在实践的基础上，经过充分讨论研究，共同制定了《建斌中等职业技术学校电子商务人才培养规划及模式》。通过“学生自荐申请――教师考核推荐――公司环境培育”的环节选拔符合条件的学生入驻创业园，企业派高级管理人员驻校，指导基地项目运营，打造实战教学训练场地，为本专业学生提供了真实的工作体验。

为新入园学生制定了一套高效的培训选拔机制，整个培训选拔过程分为七个阶段。将理论与实战结合，让学生在实战环境中将电子商务各个流程的理论知识演练变为实际的操作。蜜蜂网络直接介入人才培训过程，提供了一系列的实战指导工作，让学生直接参与店铺运营、产品拍摄、视觉美化、后台操作、数据分析等实际操作工作，全面培养学生电子商务实操能力，缩短电子商务人才孵化周期，提高人才培养效率和质量。

（二）人才培养质量有较大提高，毕业生供不应求

校企双方合作不断向深度延伸，企业对于学生的培养达到了新的高度。2014学年第一学期，日威产品散件的仓储、包装、打单、发货体系相继进驻，进一步完善了电子商务岗位训练体系。企业专门从总部调来内部培训师对学生进行管理与培训，开展了系列化的小组分享，专题培训，店铺、宝贝详情分享，工作总结等;尤其是重视学生人生目标规划与能力突破，分别进行了人生目标、团队合作、突破成长、潜能激发等头脑风暴式培训。学生逐步加深了对职业道德、行业规范、企业文化和岗位要求等方面的体验和感悟，并内化为与专业相对应的职业素质，形成基本职业习惯，实现向真正的职业人转化。

（三）专业办学规模、实力进一步壮大

电子商务运营规划范文第5篇

关键词：电子商务 物流模式 自营 外包

国内电商的物流模式变迁：外包—自营

阿里巴巴自1999年成立以来，先后开放了“淘宝网”和“淘宝商城”两个购物平台。致力于打造“电子商务服务平台”的淘宝最初选择了“外包”的物流模式，“四通一达”—申通、中通、圆通、汇通、韵达这五大民营快递公司，长年以来与淘宝保持了密切合作。由淘宝带来的业务量通常可以占到这些公司总业务量的30%-50%。但是2010年6月淘宝提出了“大物流计划”，目标是作中国的UPS，10年以后，在国内实现8小时配送圈。目前像阿里巴巴一样计划进军物流行业的电商不在少数。先后有当当网、京东商城、凡客诚品、卓越亚马逊等宣布投入重金规划“物流版图”，如2011年初，当当网着手牵头组建了一家配送服务公司，由当当网提供技术保障和信息传递，开发客户和进行收货、分拣、包装、配货等仓储操作，运输和配送业务交给第三方快递公司操作；京东商城目前也已在北京、上海、广州和成都各建成4个一级物流中心和10个二级物流中心。

一时间，似乎国内所有的电子商务平台提供商都有进军物流配送领域的冲动，反观国外电子商务的先行者在配送模式的选择上却相对保守。如亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。认为这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。那么究竟是什么原因促使国内电商企业做出这样的决策呢？是看中了物流“第三利润源”的价值，还是不得已而为之的无奈之举呢？这样的做法又将使何方受益？这种做法究竟合不合理呢？

电商物流模式变迁的原因分析

（一）从淘宝的“大物流计划”看电商对物流的要求

2010年6月淘宝商城提出了“淘宝大物流计划”，据淘宝网物流平台总监龚涛的解释，这一计划包括三部分内容，分别是基于物流信息、交易消息和商家ERP系统全面打通的淘宝网物流宝平台；以及淘宝物流合作伙伴体系，整合物流体系中涉及到的各类服务商；和统一物流服务标准体系。从淘宝的大物流计划所包含的内容，可以提炼出当前电子商务服务商关注的焦点：一是网络商家所关注的物流信息平台，二是无缝融合的物流服务体系，三是统一的物流服务标准。而这些正是国内现有的外包物流服务商所不能很好给予的。

（二）传统外包服务与当前电商要求逐渐出现差距

在电商传统“外包”物流服务模式下，是多家物流服务商（以快递公司为主）为多家网络卖家提供配送服务。这种各行其是“多家对多家”的模式带着其与生俱来的硬伤：一是物流信息的沟通不完全，使得综合配送不能实现。如消费者在网购平台购买东西时，如果是要跨店铺购买，则需要采用多家快递公司的服务，支付多次运费。同一时间购买的不同卖家的商品，会在不同的时间送到。二是单靠快递公司来完成物流全过程的各环节工作几乎是不可能的，而具有不同功能企业间的多线联系很难无缝融合。三是由多家公司提供的快递服务标准良莠不齐，不可能统一。而电子服务提供商采用的“快递公司排名和推荐”等举措不可能使这一现象实质改观。在国内电商看来，传统外包物流服务模式下这些不易改善的缺陷似乎可以借助自营物流加以解决。如淘宝网首席财务官张勇就表示淘宝将通过大物流计划全面打通淘宝内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提供整体物流解决方案。

（三）当前国内物流的发展速度不能满足电子商务的要求

中国电子商务协会副理事长陈震表示，目前国内电商的发展速度是200%-300%，而物流增速只有40%，远远跟不上电商的速度。物流供给和需求之间不断拉大的差距势必造成如下后果：节假日期间频繁出现的暴仓现象，快递送货不及时及货物破损等问题；快递行业低门槛扩张导致的低水平作业；以成本之名不断上调的运价等。如自2009年11月至2011年11月短短两年时间，民营快递先后五次涨价。

综合上述分析，电商基于国内物流环境的不成熟而做出“自营”物流模式的选择，更多是一种无奈之举，客观上形成了对当下物流供给不足的有益补充。至于对物流作为“第三利润源”的挖掘则是后话。按照电商的预期，自营物流能够保证供货的准确和及时，保证快递服务的质量，维护了企业和顾客间的和谐关系。这种量身定做的物流方案首先受益的便是网络购物者，他们可以在几乎不增加成本的情况下率先拥有更好的购物体验，主要是更好的快递收货体验，如更快、更好、更人性化等。其次才是电商，由更好购物体验带来的高人气会成为他们源源不断的经济回报。

电商自营物流的条件分析

（一）雄厚的资金实力

近两年来提出进军物流业的电商均提出了惊人的预算，电商明白自建物流体系初期对资金的大量需求，并且自信为此做好了准备，这种底气可能来自于近年来投资机构对电子商务行业的青睐。但是快递咨询网首席顾问徐勇却认为电子商务企业对进入快递业认识不足，“快递业要面临三大方面的挑战，首先是资金投入，这将影响到后续很多因素；其次是人才，尤其是对快递业职业经理人的培养；最后是建立怎样的新商业模式。资金、人才、技术商业模式中，最核心的还是资金。电子商务企业挤牙膏式的投资模式不适用于快递企业，也很难产生影响。”