值班工作总结范文1

每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到20XX年上半年度的就任10000号客服中心前台值班长一职工作竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。

在过去的6个月中,我作为10000号客服中心前台值班长，带领我小组的员工基本上顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的话服部所有员工表示感谢。如果没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢卢主管对我的关爱，没有卢主管不断对我的教诲就没有我现在的进步。上半年，客服中心的工作是比较繁忙和辛苦，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心差不多有两年的时间了，在这两年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹佛山电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，区域中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期待就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。

为了更好的促进工作发展，我现将这上半年度的个人工作总结汇报如下：

一、团队管理工作。

我原由一名10000号客服代表，通过自身的努力和公司对我的工作的信任、能力的肯定，现成为一名10000号前台值班长，管理好一个团队是我作为一名前台值班长的首要任务。我通过了解小组的组员都主要出生于80后和90后以及他们每一个人的性格、爱好、特点，有针对性找每一位组员进行一对一的谈话交流，使他们的内心产生对我的信任、对公司的未来是充满希望。且针对组内的新员工比例是占有绝大部分，所以他们对电信的业务会出现不熟悉、不了解，了解到这种情况和组员也意识到自己需要自我的提高，就利用空余休息的时间组织一场场业务知识的培训课程，使得他们提高自己的业务知识，在每一个话务中都能尽善尽美的回答用户提出的疑问。在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝钉，同中心的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通与交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。

二、突发问题处理技巧。

我原来是一个在面对突发事件的处理能力、应对组员间等问题都会表现出毫无能力驾驭、出手无策。但公司给予了我很大的帮助和支持，我已改变，不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面对突发事件的发生时，现在我首先会让自己的冷静下来，因只有冷静的头脑才可以想出好点子应对，如果你表现出手忙脚乱的神态，那么组员也会跟随你，错漏百出。

三、自我增值提高。

在做好团队管理工作的同时，如何使自己在业务与技能方面保持持久的优势，对大多数基层管理者来说是一个难题。在平时忙碌的工作以后还要不断更新自己头脑袋里的知识库，因公司不断地有新的业务推出，资费标准、受理规范、服务规范等也在不断的更改完善，这也说明了10000号前台值班长需要拥有超强得学习记忆能力。

四、在线营销数据的整理。

在我刚上岗不久，卢主管和麦主管给予了一个既是挑战又是机遇的机会我——汇总全台在线营销情况。但经过了这六个月的在线营销汇总中学到很多，也得到很多同事的帮助。记得在3月份的时候，话务部对于这揽收做了一次大调整，无论是揽收上报奖励的规则、需要在网厅界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰，也造成了全台话务员的不解，不知道什么情况下自己才可以上报奖励。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问，汇总起来去请教麦主管、采编组人员等关于较熟悉的人员。现在对于揽收是如何上报奖励，需要在网厅入单界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式都基本上可以了解到情况且每次组员们上报到揽收系统，我都会再次帮他们进行检查，让我们每人及时地上传揽收资料以及尽量因少少的差错而导致不能匹配和拿不到组员应有的奖励。真的很谢谢你们给予了我这么好一次机会自身素质的培养，了解在工作中要处处细心。

以上这几点是我上半年作为一名10000号前台值班长的主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中，让我受益匪浅，得到了很多的收获，学到很多的经验，无论是在管理方面还是处理问题的能力都有大大的长进。我期待着下半年工作挑战的来临，笑迎下半年工作的挑战与机遇，坚信胜利是会属于自己的。当然在期待成功的时候，也不能忘了要做好自己的下半年工作计划，才会让自己迈向成功的阶梯。

一、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素质与服务营销能力的提升。

针对这一点，我经常通过利用自己的休息时间给组员进行电信业务知识的培训课程，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给组员听和叫组员收听一些典型案例的录音，进行讨论总结。组员在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

二、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。

作为一个客服代表，具有良好的职业心理素质是很重要的。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

三、注重区域中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队。

所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。“众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去设计区域中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业自豪感，这是自区域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。

很幸运的是，我们区域中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设。在与另外班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上主管的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

所以不管在以后的工作将会发生什么的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受到岁月如何地磨砺而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性是永不会改变的。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

化工值班长工作总结

回首一年来，我部门全体人员在公司的领导下，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立“以人为本”的理念和“责任重于泰山”的观点，始终坚持“目标任务明确，职能责任到人，执行制度到位，监督考核保证”的工作原则，有力地促进了生产系统的稳定运行，力争为企业营造“安全第一，清洁生产，节能降耗，构建和谐”的舆论氛围。现将一年来的主要工作总结如下：

一、安全工作

1.紧抓安全培训教育，努力提高员工素质。

安全第一，预防为主的方针是消除和减少事故的法宝，提高做从业人员的素质是消除人的不安全行为的最有效方法。一年来，我班不定时对员工集中学习：“安全管理制度、化工生产禁令、安全防护知识、应急救援与防护器材的正确使用等内容，每次参加培训人员热情高涨。同时部门对不同时间入厂的新员工进行了为期半月的部门级安全教育，保证了新员工的三级安全教育的质量。在日常工作中，及时转发相关职能部门的文件，并要求各单位合理安排时间组织所属员工认真学习。

2.开展全方位的隐患排查，保证安全设施消防设施完好备用。

隐患排查与整改是安全管理工作的重点之一。一年来，全部门人员克服困难，坚持不懈地执行日巡检、周联检制，为各单位增补灭火器，更换灭火器，配发水枪，消防水带，更换防毒面具，滤毒罐，并对查出的隐患实施整改和考核。

3.强对检修现场的安全管理

一年来，生产运行设施的维修和保养工作天天进行，尤其8月份进行了年度大检修。为确保检修安全，我部门倾已所能，坚持深入现场，主动为各检修点制定检修防护措施，做到有项目就有安全员，坚持用数据说话，从面保证了现场动火、进塔入罐、可燃气体管道及煤气管碰头等大大小小的检修任务顺利进行。

二、环保工作

一年来，我们在抓好安全稳定生产的同时，积极抓好节能减排，努力创建资源节约型和环境友好型企业。化工厂结合现有的生产装置条件，积极探索有效治理的新方法、新措施，实现由末端治理向前端控制的转变，对系统中重点污染源的超标排放进行了因地制宜的相应治理，收到了一定效果，缓解了环保压力。1.扩建投运脱盐水再生废液中和池，使外排废水PH值趋于稳定。

2.为解决新鲜水用量大，通过多次检查确认，将各区使用的补加新鲜水有问题的地方进行整改，使新鲜水量节省不少。

3.积极治理污水，将400#区含苯乙烯较高的滗析水回收利用，以实现节能、减排、增效，COD有原来老超指标到现在基本平稳。

4.加强内部管理，确保污染物保持稳定。坚持强化监督全厂各导淋严格招待差时排放规定，避免污染物含量大幅波动，继续强化各分析室残渣废液回收集中处理，尽一切手段降低污染物含量，使之趋于稳定。

5.将给类不同的胶分类明确存放。

三、生产工作

1.及时生产巡检，设备简单巡检，劳动纪律良好。

2.今年6月因厂外原因导致生产车间停电1个多小时，并且只提前通知半个小时，给生产带来的影响可想而知，在经理及各员工加班冒着雨，尽量挽救生产，虽因准备

时间实在太少，导致部分产品不合格，但在大家共同努力下还是抢救下大量合格产品。

3.7月份因外部蒸汽停供，我们生产车间停止运行，进行小检修。

4.8月份我公司进行大检修，我部门人员在冒着酷暑，加班加点，将检修完成在计划时间内。

5.在今年9月份装置开车过程中，我们遇到了前所未有的困难，我车间生产产品出现异常，出现反应强度不够，各项指标不达标，在经理及各个员工共同努力下，排查异常，更换具有异常数据的原料，终于使生产产品达到优级品。

6.11月，我部门进行了过滤器拆请大赛，各个班组积极参加部门举行的活动，使活动同时也学到不少东西。

四 不完善之处

11月底，我部门进行了本厂的第二次危险化学品泄露事故的紧急预案演习，经理和李总做了深刻的总结及针对性的对演习中存在的缺点进行指出改正。

1、虽生产污水有明显好转，但仍需改进2、虽未发生安全大事故，但轻伤事故仍有发生

3、虽劳动纪律绝大多数遵守，但仍有极个别发生。

五 总结

在20XX年，在工作中，有欢乐，有悲伤，有笑声，有哭泣。

20XX年我们虽然做了大量的工作，取得了可喜的成绩，但在我们的工作中仍然存在一定的差距。其一，部分员工思想观念依然陈旧，转变较慢，工作主动性不强，缺乏进取精神和忧患意识、竞争意识。其二，个别员工综合素质还有待提高，公司专业技术人才青黄不接。。其三，员工培训虽多，但仍存在流于形式的现象。其四，部门与部门之间沟通协调配合欠佳，以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。存在的上述差距，有待于我们在工作中不断总结、改进和完善。

值班长工作总结

转眼之间XX年又过去了，想想在这一年里公司发生了重大的变化，各个公司的成立，人员的变动，不能不让我们在今后的工作中要更加的努力，回首过往，公司陪伴我走过了人生很重要的一个阶段，这让我懂得了很多。尤其是领导对我的支持与关爱，同事们对我的帮助。在此我向公司的领导以及全体同事们表示最衷心的感谢。

现将过去一年的工作总结如下：

一、 工作情况

1、管理方面

一是尽力创造和睦而不失原则的良好氛围，还有公司为我们提供宽松的工作环境；二是发挥班组成员积极性。做到凡事有人管、凡事有人做，人人责任明确、各负其责，充分发挥每一员工的积极性和创造性，并严格执行运行各项规章制度，做到制度面前人人平等。加强班组成员的自主管理意识，在一定限度内最大程度地发挥自身能量，这样班组管理基础扎实了，各方面工作就有了保障。

自己既要懂知识会业务，又要善管理。搞好班组整体工作，靠的是全体员工的共同努力，又要充分发挥班组每一个员工的积极性，自己身为一班之长，我始终明确一点，只有以身作则、身先士卒，班组成员才能信得过、听得进、齐努力。自己抱定一个宗旨，要求别人做的事，自己先做；要求别人去完成的任务，自己首先完成，在班组摆正自己的形象，以自己的实际行动去影响班组成员，并去带动他们。

我在网上看到这样一句话，感觉挺好就摘抄了下来，是这样说的：积极的人象太阳,照到哪里哪里亮;消极的人象月亮,初一十五不一样。如果我们每个人都象太阳的话，那我们就会照亮富锦照亮中宇。

2、工作方面

1、XX年对风机全面检查10次，配合箱变厂家处理了存在问题的箱变，配合华锐厂家对三期风机的投入调试工作及二期风机的维护，对一期27台风机进行了二次维护工作，二、三期风机进行了二次维护工作，配合花马变对所内原有的两条出线进行了改线工作，并利用这段改线停电时间对一二三期的线路进行了一次全面的检修，配合佳局配电对二期电缆接头进行了改造，完善了所内场区存在的缺陷。风机故障处理方面，我们严格要求自己，克服种种因自然环境给我带来的困难，保证风机正常运行，保证风机的可利用率。

2、认真落实“安全第一，预防为主”的方针,深刻吸取各地发生的事故教训，切实做好安全生产工作，使得每一名员工都能深刻认识到安全生产责任重于泰山。在领导的带领和全体运行人员的努力下，没有发生一次人身、设备及交通等安全事故。作为变电运行的基层班组，一切工作莫过于确保安全运行

3、保证设备可利用率是我们全体员工努力的方向，我们把理论和实际工作结合起来，散发出高度的积极性和创造性，脚踏实地自觉勇敢的面对锻炼与考验，努力完成公司交给我们的各项任务。

二、人员学习及培训

1、公司的不断的扩大也加快了人员的进出，这样也在培训上给我们带来了很大压力，但我们会克服困难，加大培训力度。

2、新学员已陆续的转正，由于大家的专业不同，在学习工作中要发挥他们的长处，取长补短，充分发挥大家的优点来提升富锦风电的整体实力。学员我们按计划进行有序培训，我们生产运行制定的每周四次学习，利用晚上一小时的学习时间，来对一天发生的故障进行讨论与学习。没有故障的时候让大家发挥个人的长处，讲一些个人的专业知识来拓展大家知识面，从整体上来提升运行员的素质。

三、存在不足及整改计划

经过了一年的工作与学习，看到了收获，看到了希望，更看到了自己的不足，高等学校毕业的大学业生正逐步的充实到公司，自己稍有一丝的放松，就有可能落在后边，所以我要利用业余时间进行学习，对自己进行充电。在管理方面，由于缺少经验，管理上还有欠缺，在日后的工作中将会不断的完善。还有就是自己的英语水平不足，这个不足从去年一直说到了今年的上半年，说要在下半年的时间开始学习，可到了年底自己竟然还是没有行动，20XX年的上半年工作总结时，我要是在重复这样的话那我真的在原地不动，我要用自己的实际行动来证实，希望大家对我有个监督。其次我要从以下几个方面进行整改：

1、进一步加强理论和业务学习，提高自身素质。坚持理论联系实际，实事求是，解放思想。加强自身思想改造，与时俱进，开拓创新，使自己的一言一行都体现出中宇员工的形象。

2、进一步解放思想，适应工作需求。我是一名风电生产运行人员，负责风电场一值值班工作，在今后的工作中，要用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题，因此，在今后的工作中，将以风电精神、英华精神为榜样做好本职工作。

3、加强自身建设，严格要求，自我加压。始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，在工作中自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同公司联系起来，坚持高标准、严要求，努力做好本职工作，圆满完成公司交给的任务。

四、心得与感受回想这一年来的工作，略有所获，而这所获离不开领导的关怀和指导，更离不开全班同事同甘共苦的结果。我深信，一个人的能力是有限的，如果要把集体的力量凝聚到一起却是无穷大。

五、20XX年工作计划

1、做好一二三期的风机维护工作。

2、做好二期风机出质保期前的一切准备工作。

3、加强库房管理，保证工具及备品备件齐备。

4、做好春秋检工作确保20XX年设备安全运行。

5、严格执行安全技术措施及各项制度，杜绝各类事故的发生，确保实现安全生产运行。

6、继续提高自身文化素质及管理业务水平。

值班工作总结范文2

一、     努力提高自身素质，完善自我

工作中我一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，在这一年中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，同时充分调动起全站人员的工作积极性。

二、克尽职守，真抓实干，做好分管工作

我作为XXX收费站主抓安全工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终以“安全第一，预防为主，综合治理”重要思想为指导方针，在协助站长抓好征费工作的同时，也抓好安全生产工作，杜绝了各类安全生产事故的发生。

其次加强收费现场管理，作为XXX收费站副站长，现场管理是我的主要工作之一，在现场管理方面我主要做到充分认识现场管理的重要性，提高责任意识、敏感意识、主动意识。在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。其次加强现场管理力度，完善制度，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。

三、强化廉建，不断牢固思想上和行动上的廉洁自律防线

今年里，自己坚持严格按照上级要求规定开展工作、规范行为，一是认真学习上级关于开展廉政建设的相关规章制度和文件精神。二是在日常工作中坚持严格要求自己，以身作则，做遵章守纪、遵纪守法的模范，为职工树好榜样。三是加强与全站人员，特别是一线职工的沟通，恳切地征求大家的意见和建议，时时发挥职工群众的监督作用，虚心接受意见，落实整改措施。

四、主要存在问题

值班工作总结范文3

关键词：行政总值班；医院；行政管理；作用

现代医院所承担的社会职能越来越多已经不再是仅限于医疗、护理工作的开展，同时还承担着社会的疾病预防、教学、科研、紧急救援、突发公共事件的应急、人道主义救援等工作的开展，同时还要处理应对非医疗业务。疾病、事故、突发公共事件的发生是没有时间、没有空间的限制，因此医院在工作时间上必须是24h连续运转不能中断。设立医院行政总值班是为了弥补医院在行政管理时间与空间上的缺失，这也决定了医院行政总值班是医院行政管理中的一个重要组成部分，它代表的是整个医院行政机构。行政总值班的职责是指在8h以外、节假日期间在医院代行院长职责，确保全院的医疗业务正常开展，做好对外协调沟通工作，由于医院行业的特殊性，所以履行行政总值班的人员就必须要具备有很高的综合素质。

行政总值班设立的首要目的就是要确保医院在8h以外、节假日期间医疗业务正常开展、保证医疗进程不被打断、维护医疗水平正常发挥，使得医院的社会使命不会在时间、空间上出现断裂。在行政总值班值班期间会面临许多的突发状况，需要他们去协调院内科室之间工作衔接，协调院外的工作开展，这要求行政总值班对于医疗流程、院内人员配置、医疗设备的情况都十分熟悉，同时也要求行政总值班有着十分良好的沟通能力与应急应变能力，既要遵循原则，又要灵活机动，敢于承担责任，这样他们才能在关键时刻合理及时的协调全院各个科室、调动院内外人力资源、设备资源应对各种突发状况。

行政总值班的职权特性之一是强制性。行政总值班在行使值班权利时下达的命令要求全院医务人员必须绝对服从。这就要求行政总值班要有足够的威信，这个威信一方面是行政总值班在平时工作中树立起来的，另一方面也要求医院建立完善相关制度，规范全院的管理结构，明确各科室的职责，在制度上保证行政总值班的威信。行政总值班履行职责需要全院工作人员的积极配合，因此全院的医务人员及其他工作人员必须要有着极强的集体意识与服从意识，所作所为能够从医院整体利益出发，为患者考虑，否则行政总值班也只是一个空架子，完全起不到该有的作用。

行政总值班的职权特性之二是临时决断。因为行政总值班的设立就是为了应对各种可能存在的突发事件，虽然在平时医院也制定了各种的应急预案，但是突发事件总是在不断的变化，混杂着各种无法预料的情况，存在很多的变数。从实际的操作效果来看，没有任何一个应急预案是能够很好的去应对突发状况，此时再向主管院长或分管院长报告已经来不及，所以很多时候还是需要行政总值班来进行临时决断该采取何种措施。

因为行政总值班在值班时很多情况下都需要他们去进行临时决断，所以在选择行政总值班时就要求行政总值班必须有一个高度负责的责任心，有强烈的使命感，从他们内在自发的去履行自己的义务，恪守自己的言行，能够对自己做出的任何决定去负责，这样才能在实际值班时严肃的去履行职责。此外还需要行政总值班头脑清晰、果断。很多情况下，行政总值班的工作事情繁杂，需要处理的状况很多，倘若行政总值班不能保持一颗清醒的头脑，抓住重点，分清楚轻重缓急，迅速作出决断，一旦忽略或遗漏重要事项，轻则延误患者的治疗，重则使突发事件扩大化，这都将会造成十分恶劣的后果。

行政总值班在值班时不能只是简单的坐等电话，完成例行的查岗等工作，被动的去处理工作事务，而是要主动去应对，及时发现所存在的问题、隐患，迅速处理，解决问题，确保全院的当班工作人员均在岗、设备均保持着良好的运行状态。这也是为什么在挑选行政总值班时需要他们有着一颗高度负责的责任心，没有高度的责任心将不能够做好行政总值班工作。同时行政总值班也要转变思想，不能自以为代行的是院长职责就高高在上，只会发号施令，要增强服务意识，深入临床一线，发自内心的去为患者服务，为医院全局考虑。

值班工作总结范文4

一、树立“大值班”理念，围绕中心，服务全局，是做好值班工作的重中之重

随着形势的发展，现在的值班工作已不仅仅是传统意义上的“接打收发、看门护院”，更重要的是发挥信息主渠道的作用，为领导在第一时间内提供第一手资料，为领导准确把握决策先机提供服务，当好承上启下、联系和沟通的桥梁纽带。为此，公司确立了“服务领导、服务机关、服务基层”的值班理念，在努力提高值班日常工作水平，维护公司正常生产经营秩序的同时，突出紧急情况重大事件报告处置这个值班工作的第一要务，将公司总值班室搬迁至公司总调度室旁办公，实现了值班值守、应急协调和生产调度三位一体，保证信息对称，提高工作效率，更好地提升了总值班室在处置突发事件中的应急指挥协调能力。公司还制定了《突发事件信息报送管理办法》，进一步明确了突发事件应急信息报送工作的原则、范围、内容、程序和时间，使每一个环节有据可依、有章可循、严格有序，确保了各类紧急、重大、突发事件的及时上报和及时处理。

2011年抚顺石化“1·19”事故发生后，公司立即启动应急处置预案，第一时间向总部调度进行了电话汇报。9：24发生闪爆，9：47即向总部电话汇报，得到上级的及时指导和各方面的大力支持，为公司领导及时决策和实施有效指挥争取了时间，赢得了主动。在准确掌握事件情况后，公司又立即向集团公司总值班室和相关方进行书面汇报，然后每天至少报送一次书面信息，及时跟踪掌握事故处置的进展情况。应该讲，这次事故，使我们办公室的应急协调处置能力经受了严峻考验。通过协调公司内外各方面力量，进行现场处置、信息报送、媒体应对、事后恢复等方面工作，使事故得到有效控制，防止了次生事故的发生，将损失降到了最低限度。真正做到了应急响应快速、协调处置及时、联络渠道畅通、整体联动有序、措施保障到位，体现出了反应迅速、有效处置、冷静应对突发事件的工作能力和水平。

二、健全制度，明确职责，理顺流程，是做好值班工作的重要保证

值班工作是一项重要的企业管理工作，也是一项最基础性的工作，是保证其他工作职能正常运行的根基和动力源泉，起着上情下达、下情上报、联系左右、沟通内外的重要作用。公司明确了办公室为总值班管理工作的主管单位，同时与生产、机动、安全等部门形成了应急联动机制。

工作中，我们办公室按照“职责明晰、管理规范、效率优先、奖惩严明”的原则，加强组织领导，健全工作制度，把值班工作列入重要议事日程，切实做到了思想上重视、人员上落实、工作上到位。针对公司各基层单位的不同情况，先后几次对总值班工作进行调研，修订完善了《抚顺石化公司值班管理规定》《抚顺石化公司重大突发公共事件报告制度》等规章制度，进一步明确了公司和基层单位的工作职责，理顺了值班工作流程，建立健全了覆盖全公司的统一的值班工作运行体系，形成了公司总值班室、基层厂值班室和基层车间值班岗位的三级工作格局，保证企业系统内指令、信息的及时顺畅，促进了值班工作从经验型、粗放型的管理向制度化、规范化的管理转变。

三、强化责任，督促检查，执行到位，是做好值班工作的关键所在

工作中，我们认识到增强责任意识，严肃工作纪律是做好值班工作的基本要求。只有树立“值班关乎全局，责任重于泰山”的思想，培养规范高效的工作执行能力，才能切实履行好值班值守工作职责。

一是坚持领导带班制。严格执行24小时值班制度和领导同志在岗带班制度。在节假日、特殊敏感时期由公司领导班子成员带班，日常值班由公司机关副处级以上领导及公司生产运行、质安环、计划等主要生产处室业务骨干带班。同时，合理安排熟悉业务、责任心强、协调处置经验丰富的人员承担值班工作。值班过程中，要求工作人员认真填写巡检记录和值班记录，并严格执行值班交接手续，确保各类事件处理不断档、不遗漏，做到事事有回音、件件有着落。

二是坚持每天报到巡检制。建立了下一级对上一级报到制，上一级对下一级巡检制。公司总值班人员按照滚动巡检路线图，每天和公司生产调度一起到2个基层单位总值班室进行检查巡视，每个基层单位随机选取2个生产车间检查。下一级被检人员要对上一级值班检查人员签字确认，以备考核。上一级通过巡检及时了解掌握生产和员工队伍等情况，帮助基层解决实际问题，并将检查情况认真做好记录。办公室的领导每天还对公司总值班情况进行签字确认，形成了互相制约、互相考核的值班运行机制，收到了显著效果。

三是坚持督促检查制。为保证公司三级值班工作协调联动、上下畅通，采取实地检查与电话抽查相结合、明查与暗访相结合、机关与基层逆向互检相结合等方式，不定期对各基层单位值班情况进行检查，包括值班室的备品、卫生、通讯、巡检等情况，并签字确认。特别是在有重大活动和敏感时期、春节、“五一”、“十一”期间，由办公室牵头组成检查组，加大巡视检查力度，及时督促整改存在的问题，在公司门户网站设立值班值宿通报专栏随时通报检查结果，并将检查结果纳入公司两级奖金考核和年终综合评比之中。

四是坚持责任追究制。狠抓对值班工作的考核，按照“谁值班、谁在岗、谁出事、谁负责”的原则，对值班环节出现的工作失误或问题，严格分清责任，落实责任追究，奖惩分明。对脱岗、漏岗、无关人员顶岗、酒后上岗等现象，一经发现严格按照公司的相关规定进行处罚，并追究值班人员所在单位领导的责任。

四、夯实基础，加大投入，优化环境，是做好值班工作的根本前提

为不断提升值班值守整体工作水平，注重值班工作的基础建设投入，不断改善值班条件，优化值班环境，努力为值班工作高质、高速、高效提供可靠的物质保障。

根据需要，公司先后三次对三级总值班室进行了装修改造，配备了值班电话、空调、电视、电脑等值班设备，并按照宾馆式管理，使值班条件得到了较大改善。为了保证总值班人员能够在发生突发事件时第一时间赶赴现场，每天除1台生产调度车外，还安排2台备用值班车辆，确保遇有紧急情况可以随时调度。公司还对基层单位上报值班表、巡检记录簿、值班记录簿样式进行了统一，使值班工作更加规范。目前，公司和基层单位全部实现了值班地点、值班电话、值班人员三个固定，始终保持与中国石油集团公司总值班室的通信畅通。

同时，公司办公室在做好公司总值班室业务建设的同时，还专门设立办公室内部节假日值班制度，在周六、周日和节假日安排1名同志值班，统筹协调机关员工加班就餐、对外联络等事宜，并对总值班室人员到岗情况进行检查确认，有力地推动了总值班室业务高效有序运转。并加大与地方政府的沟通联系，形成了快捷高效的联动机制，实现了企地优势互补，分工协作，为有效应对突发事件创造了良好的外部环境。

（作者单位：中国石油天然气股份有限公司抚顺石化分公司办公室）

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饮用水种类

目前饮用水主要包括：自来水、矿泉水、矿物质水及纯净水等。

纯净水是通过电渗析法、离子交换、蒸馏法及反渗透技术净化原水而得，去除了水中的重金属、三氯甲烷、有机物、放射性物质、微生物等。

自来水是指水厂将江河、湖泊的淡水经过“混凝、沉淀、过滤、消毒”等净水工序，最后由机泵通过输配水管道供给用户的水，占目前居民饮用水的大多数。

饮用天然矿泉水是从地下深处自然涌出或经钻井采集的，含有一定量的矿物质、微量元素或其他成分。

矿物质水是在纯净水的基础上人工添加硫酸镁、氯化钾等人体必需矿物元素的饮用水。

专家表示，纯净水没必要添加防腐剂。不过，桶装或瓶装的纯净水存在打开后水质变坏的风险。瓶装水打开后，人用嘴唇含着塑料瓶口饮用，唾液会留在塑料瓶口，时间长了唾液会滋生细菌，进而让水质变坏。

纯净水并不是不含任何微量元素，只是通过处理以后，钙、镁、钾、钠等人体必需的矿物元素显著减少。

值班工作总结范文5

消防个人工作总结模板【1】

春节期间，各类酒吧、歌舞厅、影剧院、商场市场等场所人员大量聚集、运营时间长，火灾危险性增大，加之全省消防部队正处在老兵复退新兵尚未补入、执勤力量最为薄弱的特殊时期，部队灭火救援形势严峻。为切实做好圣诞节和春节期间执勤战备和部队管理工作，消防支队切实做好春节期间消防执勤战备和部队管理工作，具体工作总结如下：

一、强化执勤备战，及时处置火灾及灾害事故。

结合老兵退伍、新兵尚未投入执勤，一线警力严重不足的实际，合理调整大队干部下沉一线，保证必须的力量配置。要针对冬季火灾特点和节日消防安全保卫工作的需要，结合正在开展的冬季百日大练兵活动及总队《关于扎实做好冬季灭火救援和部队管理工作的通知》的要求，加强对重点场所、重点单位的六熟悉，制定完善灭火救援预案，组织开展实战演练，提高快速处置能力。要配足配齐相关灭火装备器材，储备充足的灭火药剂和救援物资，所有执勤车辆要配备防滑链，执勤中队首车必须配备灭火救援指挥箱和摄录像设备，加强车辆装备和接处警系统的检查维护，保证时刻处于完整好用状态。一旦发生火灾及特殊灾害事故，必须严格按照五个第一行动要则，加强第一出动，最大限度地减少损失和危害。在灭火救援过程中要严格落实安全规程。

二、严格队伍管理，确保部队高度安全稳定。

各单位组织安全检查，查找本单位存在的安全隐患，坚决把事故隐患消除在萌芽状态。要督促部队严格执行条令条例和五条禁令，狠抓一日生活、查铺查哨、交接班、干部留营住宿、请销假等制度的落实，狠抓车、酒、赌等重点环节和小散远直等单位以及重点人员管控。中队每天必须进行点名，每夜查铺查哨不少于2次，其中1次必须在凌晨0时至5时之间进行。要严格车辆派遣审批制度，认真落实批准领导、车管单位、营门卫兵、用车人员、驾驶人员五位一体的联管机制;节日期间，除担负执勤、值班任务的车辆外，其余车辆一律封存，支、大、中队遇有紧急用车必须报支队当日值班首长批准。支队将利用三项技防系统强化对外出车辆的跟踪检查，加大对干部查铺查哨的督导力度，发挥对干部值班、哨兵履职、人员在位等方面的监管作用，严防失控漏管。支队将通过电话、视频点名、实地督查等方式强化督导检查，及时消除安全隐患，严防发生违禁问题和各类事故、案件。

三、正规值班秩序，严格落实日常值班备勤制度。

各消防大队所有值班人员必须会使用远程教育系统，以备总队视频点名需要;各级值班人员必须确保通讯畅通，支队值班干部接到总队通知要求大队值班人员立即回复总队点名时，应根据大队行政值班排班表立即通知大队值班人员。同时，支队重申：各大队要协调好本单位值班工作，严格落实领导带班制度，以防出现纰漏，被总队通报。

四、加强节日值班，确保部队政令警令畅通。

切实加强春节期间战备值班工作，严格落实领导带班、24小时值班制度，各级值班人员在值班期间除参加灭火救援和应对突发事件外，一律在本级机关值班，不得以检查基层部队或社会单位为由擅离职守。各单位要认真执行重大、紧急情况请示报告制度，重特大火灾、灾害事故、部队参与处置的重大突发事件和部队内部发生的问题，务必在第一时间上报。

消防个人工作总结模板【2】

20xx年的工作已经接近尾声了，我的工作是一名消防员，做好罗中地区的安全、保卫工作，在总经办和车队的领导下能顺利完成各项工作。我作为一名罗钾人能够服从领导安排，作为罗钾人的一员，感到很骄傲，尽心尽力干的更出色。

作为一名消防员的工作以来，能履行好自己的职责，对工作的态度也很认真，从自己的一言一行抓起，立足本职，发挥自己的职责，自己对车辆性能和器材方面，做到四会，在车队领导下本人的日常工作能顺利开展，出现问题能及时上报，发现隐患及时纠正，保证无事故发生，做好保卫安全工作，下面本人将这一年来的工作总结如下：

一、加强业务理论学习，增强全面发展

作为消防员自己要加强学习，来武装自己的头脑。这一年来，自己不断学习消防业务理论，火灾的隐患性，对车辆和器材的性能，基本上要懂，保证车辆器材完整好用，发生任何情况，及时出警，按规定时间出警，迅速赶往现场.学习别人的长处来弥补自己的不足，增强自己的全面发展。

二、日常工作训练方面

在这一年来自己的训练没有放松，紧紧围绕车队的领导下完成任务，火怎样灭、就怎样练、做到练为战，战为练的原则，对消防器材的掌握到位，器材的质量、性能和维修，在日常给各部门送水，用的器材，做到及时清洗，对器材勤检查、勤擦拭，保证器材的完整好用。

消防演练主要是在安环部的领导下，到各部门演练。对灭火的讲解、使用、灭火剂的用途，主要灭初期火灾。发生火灾第一时间，使用灭火剂灭火。

三、执勤灭火方面

作为消防员自己知道，我们的两辆消防车载水量和泡沫数量，发生突发情况，怎样开展灭火战斗，自己牢牢记在心里，对车辆上的器材，会操作、会维修是保证执勤战备的一项，给自己时刻提醒战备的观念。

四、安全防事故工作

值班工作总结范文6

特定条件的平均分计算

1．AVERAGE与IF结合解决0值问题

我们都知道，计算平均分一般使用AVERAGE函数就可以实现，如果考生参加考试考分为0，单独使用AVERAGE函数计算平均分时0值将参与计算，影响班级平均分值。当不需要计入0值即排除0分计算全班平均分时，结合AVERAGE函数与IF条件语句构建数组公式就可以实现。假设工作表中某班语文成绩在D列区域为D3:D88，则数组公式为：{=AVERAGE(IF((D$3:D$88)>0,D$3:D$88))}。

公式说明：利用IF语句判断区域大于0值数据，条件为真时返回相应区域数值，条件为假时则返回逻辑值FALSE，最后利用AVERAGE函数对生成的数组进行平均值计算。注意逻辑值FALSE不参与平均值计算，数组公式中的一对大括号不能手工输入，必须通过按“Ctrl+Shift+Enter”组合键实现输入。公式中使用混合引用实现向右自动填充，从而完成其他列科目平均分计算，增加了公式的灵活性。

2. AVERAGE与OFFSET和COUNTA函数结合解决排除“最后5名”考生成绩问题

由于班级排名最后5位学生的成绩对班级整体的平均分影响较大，就是俗话说的“拖班级后腿”，有时我们需要排除此种因素，只计算去掉排名最后的5位学生各科成绩后的班级平均分。逐一删除各班最后5名考生成绩操作比较麻烦，结合AVERAGE、OFFSET和COUNTA函数就可以保证在全班考生成绩完整的情况下计算出不含“最后5名”的平均分。假设某班成绩表已经按总分从高到低作降序排列，姓名在C列区域为C3:C88，语文成绩仍在D列区域为D3:D88，则公式为：=AVERAGE(OFFSET(D$3,,,(COUNTA($C$3:$C$88)-5),))。

公式说明：COUNTA函数计算姓名列不为空值的个数即全班考生总人数，再减5（去掉最后5名），利用OFFSET函数以D3单元格为基点引用除最后5名学生的语文成绩的区域即D3:D83，最后利用AVERAGE函数计算该区域的平均分即不含“最后5名”考生的平均分。公式中姓名列使用绝对引用，同样，D$3单元格使用混合引用，使公式可以向右自动填充完成其他科目成绩的同样计算。当然，根据实际情况也不仅仅只限最后5名，只需对公式稍作修改即可完成。

及格率与优秀率计算

1.一般情况下的及格率和优秀率计算标准及方法

及格率的计算方法是：满分为150分的学科成绩大于等于90分为及格，满分为100分的学科成绩大于等于60分为及格。及格率就是及格人数除以总人数所得数值的百分比。

优秀率的计算方法是：满分为150分的学科成绩大于等于120分为优秀，满分为100分的学科成绩大于等于80分为优秀。优秀率就是优秀人数占总人数的百分比。

一般情况下的及格率和优秀率结合COUNTIF函数和COUNTA函数就可以完成计算。同上，仍以计算语文学科及格率为例，及格率公式为：=COUNTIF(D3:D88,">=90")/COUNTA(D3:D88)，其他科目的及格率和优秀率同理，只需更改公式中的计算条件即可。另外，使用百分比显示结果，请设置“单元格格式”（数字分类百分比），其他不再赘言。

2.不含“最后5名”考生的及格率与优秀率

在计算不含“最后5名”考生的及格率与优秀率时，可以使用SUM函数结合OFFSET函数和COUNTA函数构建数组公式，同上，仍以计算语文学科为例，及格率数组公式为：{=SUM(--(OFFSET(D$3,,,(COUNTA($C$3:$C$88)-5),)>=90))/(COUNTA($C$3:$C$88)-5)}。

公式说明：公式分子部分是先通过OFFSET函数引用一个除最后5名学生的语文成绩区域（D3:D83），用此区域比较出一个大于等于90的数组，该数组是一个逻辑值数组，用“-”负号进行两次数学运算，使逻辑值变为数值（TRUE为1，FLASE为0）。最后用SUM函数计算数组之和，即大于等于90的人数。数组公式分母部分不再说明。同理，计算优秀率需修改数组公式中的计算条件。

排名及前N名人数统计

1.使用RANK函数进行多班级间的成绩排名

一般我们把一个班级的成绩单独存放在一个工作表中，而把一个年级的所有班级成绩保存在一个工作薄中。这里为了清晰方便地使用公式引用计算，我们最好把表名修改为与班级对应的阿拉伯数字，如工作表名“1“存放高一（1）班的成绩。例如，高一年级有14个班，则需要建立14个工作表，这里需要注意，要确保14个班的成绩存放在连续的工作表中即表名依次从1到14，且每个工作表中的各科成绩及总分列都在相同区域，这样才可以使用“引用运算符”，按工作表的排列顺序将起始表名和终止表名进行连接，从而实现多班级间总分排名。比如我们需要统计1~7班考生总分在这7个班级中的排序情况，假设7个工作表中每班总分都在M列且区域为M3:M88，我们可以在不合并这7个工作表的情况下对总分进行排名，数组公式为：{=RANK(M3,'1:7'!$M$3:$M$88)}。另外，EXCEL有一个隐藏功能，可以很方便地生成对除当前工作表之外的左右两侧多个工作表相应区域的引用，而不用考虑所引用的工作表是否连续。以上述公式为例，公式修改后为：{=RANK(M3,'*'!$M$3:$M$88)}。

2. 结合RANK、COUNTIF、INDIRECT函数完成前N名人数统计

假如上述公式{=RANK(M3,'1:7'!$M$3:$M$88)}的计算结果都在7个班级工作表中的P3:P88区域，如图1所示。

图1

进一步计算各班在7个班中总排名中进入前200名的人数分布，使用COUNTIF函数和INDIRECT函数可以完成，在此使用辅助单元格（$A$8）来引用名次所在列区域(如上图所示：$P$3:$P$88)。以计算1班为例，公式为：=COUNTIF(INDIRECT(C$3&"!"&$A$8),"

使用INDIRECT函数和辅助单元格的好处在于公式可以向右拖动自动填充计算其他班，一旦引用区域发生变化只需更改辅助单元格内容即可，也使公式精短，易于阅读和修改。

3.利用SUM和INDIRECT函数进行四校前N名人数统计

我们经常会比较几个学校之间总分人数分布，就和每年高考后各学校高考上线人数一样。以我校“四校联考”为例，利用SUM和INDIRECT函数结合辅助单元格构建数组公式就可以统计四校前N名人数分布情况。数组公式为： {=SUM((INDIRECT($G$4)=B$2)*(INDIRECT($H$4)

公式说明：①使用此公式前需要在同工作薄中建立一个名为“高一”的工作表来存放四个学校高一年级的成绩，且A列为单位代码（例如：一中单位代码可以使用数字“1”表示，二中“2”……），总分排名在O列，如有变动则需要更改辅助单元格内容以便公式正确引用相应区域。②为保证公式能正确引用和向右、向下自动填充，图中学校名称和“前‘N’名”虽是汉字显示，其实为数值，例如，“前10名”实为数字10，这里需要自定义 “单元格格式”（数字自定义类型），使统计表标题清晰且保证公式正确引用。自定义“单元格格式”操作如图3所示。

图3

4.各班单科优秀生进入四校前N名人数统计

在分析完四校的总体情况后，我们还要对本校某年级各班各科进入四校前N名人数做进一步详细地分析。如图4所示，高二文科分数（以“/”划分文理）为四校第100名分数，理科为四校第300名分数，人数为各班超过相应分数的人数。

以计算1班总分进入人数为例，单元格C3中公式为：--IF(ISNUMBER(C$2),COUNTIF(INDIRECT(C$2&"!"&$Q2),

">="&--RIGHT($B4,LEN($B4)-FIND("/",$B4))),COUNTIF(INDIRECT(C$2&"!"&$Q2),">="&--LEFT($B4,FIND("/",$B4)-1))) 。

公式说明：①图中B列总分、语文、数学、英语的文理成绩以“/”划分，格式是文本，取“/”左右的数值需要用到LEFT和RIGHT函数，定位“/”在字符串中位置需使用FIND函数，取左（文科）还是取右（理科）分数需要知道该班级是理科班还是文科班，这里有个技巧，表中第2行标明“班”的为理科班，未标明“班”的为文科班。理科班实为自定义的数值（例如1班―3班和9班、10班），文科班为文本型的数字（4、5、6、7、8），文本型数字输入时先输入一个单引号再输入数字。如此一来，使用IF条件判断语句和ISNUMBER函数就可以依据班级单元格格式自动判断文理，一旦班级文理发生变化只需更改数值类型即可，方法简单、公式灵活，省去反复修改公式这一烦琐工作，增强了公式的智能性和通用性。②单元格有阴影部分为理科物理、化学、生物，没有“/”分隔，则C7单元格的公式可以简化为：=--IF(ISTEXT(C$2),0,COUNTIF(INDIRECT(C$2&"!"&$Q5),">="&$B7))。同理，可以计算出其他科目。③合计各科总人数时也要首先判断文理，这里主要使用SUM 函数、IF语句和ISNUMBER函数完成。例如，N3单元格内计算理科总分进入总人数数组公式为：{=SUM(--IF(ISNUMBER($C$2:$L$2),$C3:$L3))}，而M3单元格内计算文科总分进入总人数公式则可以为：{=SUM($C3:$L3)-$N3}，显示结果仍是自定义数字格式以标明文理。如果不想显示计算结果0值，在“工具”“选项”“视图”中取消 “零值”对勾。

5.第N名成绩计算

临近高考，对全市高三“第一次大练习”成绩分析更为详细，其中有一项就是文理各科全市第N名成绩计算。如图5所示，单元格B3内的公式为：{=INDEX(文科!$D:$J,MAX(((文科!L$2:L$20000)=(MAX((文科!L$2:L$20000

图5

公式说明：①公式用到INDEX、MAX、ROW、COLUMN四个函数，使用此公式的前提是要在工作薄内建立一个名为“文科”工作表存放全市文科成绩，且六科和总分成绩在D至J列，L至R列用RANK函数分别对六科和总分排名，假设全市文科总考生人数不超过20000人，即公式中跨表引用数据区域最大行号为20000。②首先最内层MAX函数找到语文第100名，如果出现多人并列而没有出现第100名（这里使用RANK函数排名）就找小于100的最大名次，生成的逻辑值数组与ROW函数结合定位到第100名所在的行号，用COLUMN函数生成列号，最后用INDEX定位到相应学科的第100名成绩。③此公式没有使用辅助单元格，可以向右、向下自动填充完成各科和总分第N名成绩，如果修改公式引用区域最好使用“Ctrl+H”替换公式中的内容。

FREQUENCY函数统计区间分数段人数

在成绩分析中，我们通常需要划分数段分析各科不及格人数、及格人数和优秀人数，如图6所示为语文的各分数段人数分布情况，公式为：{=FREQUENCY($D$3:$D$65,RIGHT($J$3:$J$4,3)-0.1)}。

公式说明：FREQUENCY函数是向上舍入进行统计的，该函数按N个段点划分为N+1个区间，结果生成N+1个统计值。如本例所示，语文两个段点是90和120，统计生成三个值，区间段分别是小于等于89.9为不及格，大于等于90小于等于119.9的为及格，大于等于120的为优秀。公式中用RIGHT函数对“区间段”取文本值再减去0.1得出段点数值。注意，FREQUENCY函数返回一个垂直数组，即一维行数组，该公式生成三个统计结果，输入公式时选中从开始的单元格区域L3:L5，按下“Ctrl+Shift+Enter”输合数组公式。另外，该公式中的第二个参数也可以直接写成间隔数组：{=FREQUENCY($D$3:$D$65,{89.9,119.9})}。

助学金、奖学金的计算方法

根据我校制定的助学金、奖学金发放条例，依据期中、期末考试后将对全校总分前10名的考生放奖学金，发放标准是第1名100元，第2名至第5名是90～60元（依此递减10元），第6名至第10名都是50元。班级助学金只限发给班级前3名，依次是40元、30元、20元。需要注意的是，对已经获得年级奖学金的学生将不再发放班级助学金且他的班级名次仍然保留。

这里需要建立一个工作表来存放年级奖学金和班级助学金发放标准，然后定义两个名称分别是NJ代表年级奖学金标准数据区域和BJ代表班级奖学金标准数据区域。操作方法是“插入”“名称”“定义”，如图7所示。

名称的定义实际上就是对某单元格区域的命名，能方便我们经常引用一个固定不变的数据区域，也使公式简单利于修改。

名称定义好后，就可以对符合助学金与奖学金发放标准的学生进行计算，年级奖学金和班级助学金都是使用IF判断语句和LOOKUP函数计算的。要首先判断是否已获得年级奖学金，如果获得显示“已获年级奖”；如果没有，则进行班级内排名，以14班的前三名为例，如图8所示，公式为：{=IF(N(E787)>0,"已获年级奖",SUM(N(IF($A$2:$A$1000=A787,$C$2:$C$1000,0)>C787))+1)} 。